Account Management Team Lead (w/m/x)

Account Management Team Lead

Die Rolle von Zenjob als KI-gestützte Plattform für flexible Personallösungen verbindet seit 2015 Unternehmen und temporäre Arbeitskräfte effizient miteinander. Unternehmen nutzen unsere Plattform, um kurzfristig einsatzbereite Mitarbeitende in Echtzeit zu buchen, während Studierende unsere App nutzen, um Nebenjobs zu finden, die sich optimal mit ihrem Studium vereinbaren lassen. Über 40.000 Studierende und 1.000 Partnerunternehmen aus Logistik, Einzelhandel und Gastronomie in allen großen deutschen Städten teilen unseren Glauben daran, dass gute Arbeit kein Zufall ist. Sie ist das Ergebnis innovativer Technologie und echter Leidenschaft. Gute Arbeit beginnt hier.

Als Account Management Team Lead führst und entwickelst du ein Team von Account Managern, um herausragende Kundenergebnisse und nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen. Du verantwortest die Teamleistung in Bezug auf Kundenbindung, -erweiterung, -zufriedenheit und operativer Exzellenz, während du konsistente Prozesse und datenbasierte Entscheidungen vorantreibst. Du arbeitest funktionsübergreifend zusammen, um unseren Kundenlebenszyklus zu verbessern und eine qualitativ hochwertige Ausführung in skalierbarer Form sicherzustellen.

Was du tun wirst:

• Führen, coachen und entwickeln eines Teams von Account Managern mit regelmäßigen 1:1-Gesprächen, Leistungsbeurteilungen und kontinuierlichem Feedback
• Festlegen klarer Ziele und Arbeitsabläufe für dein Team; Überwachen von KPIs und Durchführung von Pipeline-, Retention- und Risikoassessments
• Kundenbindung und -erweiterung durch strukturierte QBRs, Account-Pläne und proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung von Churn
• Sicherstellung operativer Exzellenz und Konsistenz in AM-Prozessen, Dokumentation und Übergaben
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (z.B. Key Account Management, AM Operations, Finance, Product), um Hindernisse zu beseitigen und Tools sowie Arbeitsabläufe zu verbessern
• Kontinuierliches Standardisieren und Verbessern der AM-Best Practices, Playbooks und Inhalte unserer Knowledgebase
• Nutzung von Daten, um Schwerpunkte zu setzen, Forecasts zu erstellen und Wachstumschancen oder Effizienzpotenziale zu identifizieren
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenstandards und Qualitätsrichtlinien in allen AM-Aktivitäten
• Einstellung neuer Teammitglieder, Onboarding dieser und Förderung einer leistungsstarken, inklusiven Teamkultur
• Vertretung des Account Managements in teamübergreifenden Initiativen und Kommunikation von Fortschritten und Erkenntnissen

Deine Success Metrics:

• Steigender CLV
• Steigende Customer Retention
• Hohes Fulfillment

Was du mitbringst:

• Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Account Managern oder Customer Success Teams im B2B-Kontext
• Starkes kommerzielles Verständnis in den Bereichen Retention, Expansion und Vertrieb
• Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Playbooks und Arbeitsabläufe auf Teamebene zu implementieren
• Datengetriebene Entscheidungsfindung; Vertrautheit mit Dashboards, KPIs und Prognosen
• Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten
• Fähigkeit, für Leistung zu coachen, umsetzbares Feedback zu geben und Talente zu entwickeln
• Vertrautheit mit der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Verbesserung von Tools/Prozessen mit Partnern
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Lifecycle/CLM-Konzepten, Segmentierung und verschiedenen Verkaufstechniken
• Hintergrund in der Personaldienstleistung, Zeitarbeit, Marktplatz oder ähnlichen Branchen
• Vertrautheit mit Wissensdatenbankmanagement und Aktivierungsinhalten

Was wir bieten:

• Innovative Mission: Gemeinsam schaffen wir Neues. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem du viel lernst und jede deiner Ideen gehört wird.
• Einzigartiger Teamgeist: Wir können blind aufeinander vertrauen und feiern alle Erfolge gemeinsam als Team.
• Urlaub: Erholung und Weiterbildung sind uns wichtig. Deshalb bieten wir 28 Tage bezahlten Urlaub (plus 1 Tag für jeweils 2 Kalenderjahre Betriebszugehörigkeit, maximal 30 Tage), 1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliches Engagement, 5 Tage bezahlten Bildungsurlaub sowie die Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir lieben unser nagelneues Büro in Prenzlauer Berg. Manchmal braucht man jedoch ein wenig mehr Flexibilität. Das flexible Arbeitsmodell von Zenjob vereint das Beste aus beiden Welten: Du kannst bis zu 2 Tage pro Woche remote arbeiten (in den ersten 6 Monaten 1 Tag, um ein optimales Onboarding zu gewährleisten).
• Hundeliebhaber: Falls du einen Hund hast, bring ihn gerne mit. Wir beißen nicht und haben immer eine Schale Wasser parat.
• Persönliche Weiterentwicklung: Kontinuierliche Förderung deiner persönlichen Entwicklung (jährliches Weiterbildungsbudget von 750 EUR, Mentoring-Möglichkeiten, regelmäßige Gespräche zur Karriereentwicklung).
• Gesunder Geist im gesunden Körper: Bei uns erhältst du einen Urban Sports Club Zuschuss von 30 EUR, um dich fit zu halten. Zusätzlich haben wir ein kleines Sportzimmer direkt im Büro.
• Immer mobil: Du erhältst monatlich 40 EUR Guthaben für NAVIT, ein nachhaltiges Mobilitätstool für öffentliche Verkehrsmittel, Bike-Sharing und vieles mehr.
• Legendäre Events: Quartalsweise Team-Events, Winter- und Sommerpartys, Budget für Geburtstage und Jubiläen unserer Mitarbeitenden.

Bewirb dich und schicke uns deine Unterlagen. Wir freuen uns auf dich!