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Customer Support Analyst
Provide technical support to ensure customer satisfaction and issue resolution
São Paulo, São Paulo, Brazil
Junior
10 hours agoBe an early applicant
Xerox
A multinational corporation known for its photocopiers, printers, and document management solutions.
1 Similar Job at Xerox
Analista De Suporte Ao Cliente
O Analista De Suporte Ao Cliente é responsável por oferecer atendimento técnico e funcional aos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre produtos e serviços. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.
Responsabilidades:
- Atender solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a produtos ou serviços.
- Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Escalar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas.
- Documentar soluções e criar base de conhecimento para uso interno.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, softwares específicos da empresa ou ERP (dependendo do setor).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise, empatia e foco em soluções.
Diferenciais:
- Certificações técnicas (ITIL, HDI, etc.).
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Zendesk, Jira).
- Inglês ou outro idioma para atendimento internacional.
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A multinational corporation known for its photocopiers, printers, and document management solutions.