Senior Customer Service Representative

Customer Service Medewerker – Klantenadministratie

Ben jij op zoek naar een dienstverlenende functie binnen een dynamisch bedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met zakelijke klanten en hen verder te helpen? Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben! Wat ga je doen? Als Customer Service medewerker maak je deel uit van het Customer Service Team voor onze boekhoudingssoftware Adsolut. Jij overziet samen met je collega's het hele order-to-cash proces. Jij behandelt inkomende vragen (per mail en telefonisch) van klanten over onze huidige producten, prijzen en facturatie. Op die manier zorg je voor een excellente customer service gebaseerd op de noden van onze klanten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Je ziet erop toe dat de klanten tijdig een antwoord krijgen op de vragen die ze gemeld hebben.
• Jij brengt alle relevante klantgegevens in onze systemen en houdt deze actueel.
• Je verwerkt de orders en naleveringen via SalesForce.
• Je controleert offertes voor deze verwerkt worden naar een order, verwerkt de inkomende orders tot afleveringen en onderhoudscontracten; je maakt de PO's (bestelbonnen) op en staat in voor de opvolging van de uitlevering en facturatie van de bestelde producten.
• Jij zorgt voor de administratieve onboarding van nieuwe klanten/users.
• Jij bewaakt knowledge artikels in de gebruikte applicatie en houdt deze up-to-date door enerzijds zelf input te leveren aan de Knowledge Agent op basis van frequent gestelde vragen van klanten en anderzijds door collega's aan te sporen input te leveren hiervoor
• Jij signaleert repeterende klantvragen, gevonden fouten en maakt opmerkingen of suggesties aan de Stakeholders.
• Jij verzendt de facturen en volgt deze op.

Het team Je komt terecht in een enthousiast team met veel kennis en ervaring over onze software en administratieve processen. Het team bestaat uit 11 teamleden en de teamlead.

Locatie Jouw standplaats is ons kantoor in Hasselt. Wij werken 2 dagen per week op ons kantoor in Hasselt maar mocht je in de buurt van Gent wonen zou je ook vanuit ons kantoor in Gent kunnen werken. De andere 3 dagen werken wij vanuit huis.

Wie ben jij? Je beschikt over een afgeronde opleiding richting bedrijfsadministratie, Kmo-beheer of boekhouding. Affiniteit voor en/of basiskennis van boekhouding is een pluspunt. Jij vindt het leuk om in een team te werken waarin iedereen elkaar helpt en ondersteunt. Jij bent flexibel en leergierig. Jij hebt oog voor detail en werkt secuur. Jij spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Daarnaast begrijp je Engels. Je neemt graag het initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen.

Wat bieden wij? Naast een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals investeert Wolters Kluwer permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer van Wolters Kluwer op www.wolterskluwer.be.

Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We hebben 20.000 medewerkers in meer dan 40 landen.