Operations Supervisor/supervisor De Operaciones

SUPERVISOR DE OPERACIONES

West Tech Shipping se dedica a entregar tus productos rápidamente, ofreciendo constantemente un servicio al cliente de clase mundial, con el equipo más eficiente, demostrando gran confiabilidad y precios competitivos.

Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para supervisar la logística y gestión de las operaciones comerciales. El candidato ideal será un defensor de la satisfacción del cliente, con un enfoque claro en la rentabilidad. Esto se logrará mediante la generación de nuevos negocios, una atención especial al despacho oportuno de carga y un estilo de liderazgo colaborativo que inspire a cada miembro del equipo a ofrecer un rendimiento excepcional, tanto en el servicio al cliente como en el despacho de mercancías.

Funciones del puesto:

• Enfocarse en el despacho rápido de carga aérea y marítima para que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible.
• Mantener relaciones profesionales y cordiales con actores externos clave, como Aduanas e Impuestos, y todos nuestros transportistas de carga aérea y marítima.
• Dominio fluido del idioma inglés (oral y escrito) es indispensable para el puesto.
• Asegurar que todo el equipo brinde una experiencia de servicio excepcional a los clientes.
• Fomentar el crecimiento orgánico mediante altos niveles de compromiso con los clientes.
• Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes, con seguimiento proactivo y resolución total.
• Revisar y perfeccionar procedimientos, políticas y estándares de servicio para optimizar oportunidades de negocio y minimizar amenazas a la rentabilidad.
• Reclutar, capacitar y desarrollar agentes de servicio al cliente, creando un entorno donde puedan sobresalir mediante orientación, corrección y empoderamiento.
• Promocionar el negocio con enfoque en aumentar la clientela y expandir operaciones.
• Mantenerse al día con los avances del sector y aplicar las mejores prácticas para mejorar continuamente.
• Gestionar recursos y utilizar activos disponibles para alcanzar metas cualitativas y cuantitativas.
• Mantener un flujo de trabajo ordenado según prioridades.

Conocimientos, habilidades y aptitudes:

• Título técnico o universitario en Administración de Empresas o Marketing.
• Experiencia comprobada como supervisor o gerente de servicio al cliente por al menos 2 años.
• Buenas habilidades interpersonales, con historial de empatía y paciencia en situaciones difíciles con clientes.
• Capacidad para trabajar estrechamente con actores clave para garantizar operaciones fluidas (ej. Aduanas, puertos y departamentos internos).
• Habilidad demostrada para pensar estratégicamente y liderar equipos.
• Capacidad para aplicar métodos de gestión orientados a objetivos comerciales.
• Experiencia como Agente de Aduanas es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad avanzada para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
• Se prefiere experiencia en la industria de envíos/logística, aunque no es indispensable.
• Altamente organizado y enfocado, con capacidad para establecer metas claras y procesos alineados con la estrategia empresarial.
• Licencia de conducir para vehículos de hasta 10 toneladas/bienes livianos.

Fecha límite para postular: Jueves, 21 de agosto de 2025.

Nota: Solo se contactará a los candidatos que cumplan con los requisitos para entrevista.