Field Service Engineer / Ciudad De Mexico

Field Service Engineer – Ciudad de México

¿Te gustaría formar parte de una compañía global, innovadora e inclusiva? ¿Te motiva desarrollarte en una industria líder en impresión, codificación y marcado? ¿Buscas integrarte a un equipo cercano, dinámico y colaborativo?

Entonces, esta oportunidad puede ser para ti.

En Videojet Technologies, compañía de Veralto, desarrollamos soluciones de codificación, impresión y marcación que ayudan a garantizar la seguridad, autenticidad y trazabilidad de productos en industrias como alimentos, bebidas, farmacéutica e industrial. Desde fechas de vencimiento hasta códigos para seguimiento y rastreo, nuestra tecnología impacta productos que millones de personas usan todos los días.

Como líder global en identificación de productos, en Videojet encontrarás un entorno de crecimiento, aprendizaje continuo y desarrollo profesional, donde podrás construir una carrera con impacto real en clientes y mercados clave. Según el alignment, esta posición hace parte de un equipo de servicio técnico orientado a atención en campo, productividad, cercanía con cliente y desarrollo técnico continuo.

Reconocemos que las personas aportan una gran diversidad de experiencias, talentos y perspectivas. Esa combinación, junto con la pasión por hacer bien las cosas, es clave para la innovación y la excelencia. Por eso, alentamos a personas de todos los orígenes a postularse a nuestras vacantes.

El Field Service Engineer es una oportunidad única para estar en la primera línea de la experiencia del cliente, brindando servicio técnico y soporte diario en Ciudad de México. Esta posición trabaja principalmente en campo, con actividad mayoritariamente fuera de oficina, atendiendo clientes de forma directa, realizando instalaciones, reparaciones, garantías y servicios cobrables, así como mantenimiento preventivo y correctivo. También contribuye al crecimiento del negocio mediante la identificación de oportunidades de servicio y la promoción de acuerdos de mantenimiento.

Principales responsabilidades

• Administrar cuentas de clientes de forma integral, identificando oportunidades para generar mayor valor a través de servicios adicionales.
• Resolver de manera completa las órdenes de servicio, facilitando la recuperación de conceptos cobrables derivados de la atención al cliente.
• Registrar información en el software de gestión de servicios y realizar el cierre oportuno de los tickets asignados.
• Verificar el uso de repuestos en mantenimientos y enviar reportes de servicio al área de Help Desk para firma del cliente.
• Brindar asesoría técnica telefónica y en sitio, así como reparación y reacondicionamiento de equipos propiedad de la compañía.
• Instalar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos industriales en las instalaciones del cliente.
• Atender garantías, contratos de mantenimiento y servicios asociados a renta de equipos.
• Trabajar con foco en productividad, calidad de servicio y cumplimiento de indicadores de seguimiento.

Requisitos

• Ingeniería concluida; no se consideran perfiles pasantes o en curso. Se valoran formaciones como Mecatrónica, Electrónica, Control y Automatización, Ingeniería Eléctrica, Mecánica, Industrial, Robótica o afines.
• Inglés a nivel medio-técnico, con capacidad para comprender documentación de la industria.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y mantenimiento de equipos industriales en instalaciones del cliente.
• Experiencia previa trabajando con equipos en planta o líneas de producción; no es indispensable haber trabajado específicamente con codificadores, pero sí haber "metido mano" a equipos industriales.
• Manejo de almacén e inventario.
• Disponibilidad para trabajar en campo, con jornada base de lunes a viernes y apertura para atender requerimientos fuera de horario cuando la operación lo demande durante los fines de semana.

Perfil que buscamos

• Fuerte orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad para diagnosticar fallas técnicas en campo y llevar la atención hasta su cierre.
• Experiencia tratando con clientes cara a cara en entorno industrial.
• Perfil autónomo, proactivo y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con seguimiento a KPIs operativos.
• Disposición para combinar ejecución técnica con visión comercial.

Que ofrecemos

• Bono anual por desempeño.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Herramientas de trabajo para operación en campo.
• Capacitación y desarrollo profesional en una compañía global.

En Videojet Technologies, una empresa de Veralto, trabajamos para proteger alimentos, medicamentos y productos esenciales, porque creemos que todas las personas tienen derecho a confiar en la seguridad de los productos que consumen y utilizan.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.