Field Service Engineer / Monterrey

Field Service Engineer – Monterrey, Nuevo León

¿Te gustaría formar parte de una compañía global, innovadora e inclusiva? ¿Te motiva desarrollarte en una industria líder en impresión, codificación y marcado? ¿Buscas integrarte a un equipo cercano, dinámico y colaborativo?

Entonces, esta oportunidad puede ser para ti.

En Videojet Technologies, compañía de Veralto, desarrollamos soluciones de codificación, impresión y marcación que ayudan a garantizar la seguridad, autenticidad y trazabilidad de productos en industrias como alimentos, bebidas, farmacéutica e industrial. Desde fechas de vencimiento hasta códigos para seguimiento y rastreo, nuestra tecnología impacta productos que millones de personas usan todos los días.

Como líder global en identificación de productos, en Videojet encontrarás un entorno de crecimiento, aprendizaje continuo y desarrollo profesional, donde podrás construir una carrera con impacto real en clientes y mercados clave. Además, el equipo de servicio técnico se caracteriza por una rotación baja y estabilidad en el largo plazo.

Reconocemos que las personas aportan una gran diversidad de experiencias, talentos y perspectivas. Esa combinación, junto con la pasión por hacer bien las cosas, es clave para la innovación y la excelencia. Por eso, alentamos a personas de todos los orígenes a postularse a nuestras vacantes.

Qué ofrecemos

• Bono anual por desempeño.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.
• Herramientas de trabajo para campo, como automóvil, celular, tarjeta corporativa, vales de gasolina y TAG vehicular, de acuerdo con la política interna.
• Capacitación técnica y acompañamiento dentro de una compañía global con fuerte enfoque en desarrollo.

El Field Service Engineer será responsable de brindar servicio técnico y soporte diario a clientes en Monterrey, Nuevo León, ejecutando actividades de instalación, reparación, mantenimiento y reacondicionamiento de equipos en sitio, así como asesoría técnica telefónica y presencial. Esta posición también contribuirá al crecimiento del negocio mediante la identificación de oportunidades de servicio y la promoción de acuerdos de mantenimiento, asegurando siempre altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. La base del rol está en Monterrey, con cobertura principal en la zona y posibilidad de apoyar otros estados de acuerdo con las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades

• Brindar servicio técnico en campo a distintos clientes dentro de Monterrey y estados cercanos.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, cambios de refacciones, instalaciones y demostraciones de equipo según la agenda del servicio.
• Registrar reportes técnicos, solicitudes y seguimiento de actividades con una comunicación constante y ordenada.
• Atender clientes con distintos niveles de complejidad, incluyendo situaciones que requieran manejo adecuado de presión y contexto.
• Colaborar con el área comercial cuando se requiera soporte en demostraciones o validación de desempeño del equipo.
• Mantener una comunicación clara con clientes y con las áreas internas para asegurar continuidad operativa y buen nivel de servicio.

Requisitos

• Ingeniería concluida y perfil técnico intermedio, alineado al nivel T2.
• Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos industriales.
• Experiencia o disposición real para trabajo de campo con clientes en distintos contextos y ubicaciones.
• Capacidad para manejar reportes, correos, solicitudes y seguimiento técnico de forma organizada.
• Residencia en Monterrey, Nuevo León.
• Disponibilidad para apoyar estados cercanos o incluso otras zonas del país en caso de necesidad.
• Horario base de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Perfil que buscamos

• Fuerte orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad para trabajar con diferentes personalidades y manejar clientes complejos o bajo presión.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Organización, autonomía y disciplina en el seguimiento técnico.
• Flexibilidad para moverse entre distintos clientes, tecnologías y contextos operativos.

En Videojet Technologies, una empresa de Veralto, trabajamos para proteger alimentos, medicamentos y productos esenciales, porque creemos que todas las personas tienen derecho a confiar en la seguridad de los productos que consumen y utilizan.