Team Leader Customer Service

Customer Service Team Leader

Voor ons Operations Departement in België zijn we op zoek naar een inspirerende en betrokken Customer Service Team Leader die energie haalt uit het begeleiden van mensen en het verbeteren van de klantbeleving.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse leiding over de Customer Service afdeling
• Toezien dat alle vragen van klanten worden ontvangen en behandeld, zowel telefonisch als per mail
• Bijspringen waar nodig om het team te ondersteunen tijdens drukke momenten
• Opvolging van de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten (KPI's) van het team
• Implementeren en verbeteren van processen, in nauwe samenwerking met het Customer Service management team en andere departementen
• Bijhouden en evalueren van individuele KPI's en resultaten van het Customer Care team, en rapporteren aan de Customer Service Manager
• Organiseren van maandelijkse en wekelijkse meetings met elk teamlid
• Leiding geven, trainen en coachen van het team om excellente klantenservice te garanderen
• Opleidings- en coachingtrajecten voor nieuwe medewerkers plannen, ontwikkelingsonoden identificeren en delen met de Customer Service Manager

Jouw profiel

• Ervaring in een leidinggevende functie (ervaring in de veiligheidssector is een plus, geen must)
• Een echte people manager die een hecht team weet te bouwen
• Tweetalig Nederlands/Frans
• Ervaring met callcenter tools en een grondige kennis van Microsoft Office
• Initiatiefnemend, proactief en gericht op efficiëntie
• Beslissingsvaardig en stressbestendig
• Motiverend leiderschap en een duidelijke visie
• Professioneel, beleefd en klantgericht
• Analytisch ingesteld, met oog voor verbeteringen
• Coaching mentaliteit: je ontwikkelt talent en bouwt team spirit verder uit
• Gefocust op efficiëntie, deadlines en klanttevredenheid

Ons aanbod

• Een dynamische en professionele werkomgeving met sterke jaarlijkse groei
• Een aantrekkelijk loonpakket met bedrijfswagen (of mobiliteitsbudget), smartphone, maaltijdcheques en verzekeringen
• Tal van mogelijkheden om door te groeien binnen Verisure en je competenties verder te ontwikkelen