Team Leader Customer Service

Customer Service Team Leader

Pour notre département Operations en Belgique, nous recherchons un Customer Service Team Leader inspirant et impliqué, qui puise son énergie dans l'accompagnement des équipes et l'amélioration de l'expérience client.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne du département Customer Service
• Veiller à ce que toutes les demandes des clients soient reçues et traitées, aussi bien par téléphone que par e-mail
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe lors des périodes de forte activité
• Suivre les résultats qualitatifs et quantitatifs (KPI's) de l'équipe
• Mettre en œuvre et améliorer les processus, en étroite collaboration avec l'équipe de management Customer Service et les autres départements concernés
• Suivre et évaluer les KPI's individuels et les performances de l'équipe Customer Care, et en rendre compte au Customer Service Manager
• Organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles avec chaque membre de l'équipe
• Encadrer, former et coacher l'équipe afin de garantir un service client d'excellence
• Planifier les formations et les sessions de coaching pour les nouveaux collaborateurs, identifier les besoins de développement et les partager avec le Customer Service Manager

Votre profil

• Expérience dans une fonction managériale (une expérience dans le secteur de la sécurité est un atout mais pas un must)
• Véritable people manager, capable de créer une équipe soudée
• Bilingue néerlandais/français
• Expérience avec des outils de call center et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
• Esprit d'initiative, attitude proactive et orientée efficacité
• Capacité à prendre des décisions rapides et claires, résistant au stress
• Leadership motivant et vision claire
• Professionnel, poli et orienté client
• Esprit analytique, avec un regard critique sur les améliorations possibles
• Mentalité de coach : vous développez les talents et renforcez l'esprit d'équipe
• Axé sur l'efficacité, le respect des délais et la satisfaction client

Notre offre

• Un environnement de travail dynamique et professionnel, en pleine croissance annuelle
• Un package salarial attractif comprenant une voiture de société (ou un budget mobilité), un smartphone, des chèques-repas et des assurances
• De nombreuses opportunités d'évolution au sein de Verisure et de développement de vos compétences