Customer Service Specialist Z J. Polskim I Angielskim

Customer Service Specialist Z J. Polskim I Angielskiem

Pracownik w Customer Service będzie codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem). Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in.:

• Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B
• Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami
• Onboarding klienta do usługi
• Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
• Codzienna współpraca z innymi zespołami

Szukamy właśnie Ciebie, jeżeli:

• Znasz biegle j. polski (na poziomie min. C1 w mowie i w piśmie)
• Znasz komunikatywnie j. angielski (min. B1) -> w mowie i w piśmie
• Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B)
• Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta
• Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem
• Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem
• Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna
• W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
• Znajomość j. litewskiego, ukraińskiego, rosyjskiego pozwalająca na swobodną komunikację

Co oferujemy? Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (ok. 1,5 roku). W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:

• Work-life balance, w ramach którego zapewniamy: pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe
• Możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku
• Ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30)
• Ubezpieczenie na życie
• Rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę)
• Miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych
• Parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana
• Możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych
• Własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; "hot-desking" praktykujemy wyłącznie okazjonalnie

Rozwój & firmowy networking poprzez:

• Dostęp do platformy językowej Speexx
• 4 godziny miesięcznie na rozwój i doskonalenie swoich kompetencji w ramach stanowiska
• International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!

Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:

• Przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia
• Lunch pass
• 13. pensję
• Dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka
• Premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji

Co jest dla nas ważne? Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.

#Do IT Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.

#Take responsibility Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.

#Keep growing Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.

#Work together Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty.

#Stay human Doceniamy siebie nawzajem. J