Senior Customer Service Representative

Senior Customer Service Representative

Chez Tetra Pak, nous nous engageons à rendre les aliments sûrs et accessibles partout dans le monde, tout en protégeant ce qui compte – les aliments, les personnes et la planète. En agissant ainsi, nous touchons la vie de millions de personnes chaque jour.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Senior du Service Client pour accompagner nos clients en France et au Benelux, en tant qu'interlocuteur(trice) principal(e) pour toutes les questions liées à la chaîne logistique. Ce poste peut être basé à Paris (France), Dijon (France), Bruxelles (Belgique) ou Utrecht (Pays-Bas), et relève du Customer Service and Design Team Leader.

What you will do:

• Réaliser des activités à forte valeur ajoutée ayant un impact direct sur la réduction des coûts clients, l'amélioration des services ou le développement de l'offre digitale.
• Gérer le processus de prévision en collaboration avec les clients et l'équipe commerciale.
• Identifier les tendances de la demande client et construire la solution supply chain la plus adaptée.
• Assurer l'intégration des nouveaux clients et les familiariser avec les outils et services spécifiques de commande Tetra Pak.
• Veiller à la mise à jour des données supply chain clients (Master Data).
• Garantir une exécution rapide et précise des commandes pour les emballages et les matériaux additionnels : gestion des commandes, administration des designs, facturation, logistique.
• Répondre aux demandes opérationnelles spécifiques (certificats, fiches techniques, etc.).
• S'assurer de la clôture des commandes dans les délais impartis.
• Collaborer étroitement avec les fonctions internes : planification, logistique, matériaux additionnels, marketing, service technique, pour fluidifier le traitement des commandes et améliorer la productivité.
• Participer à des groupes d'amélioration continue pour identifier des opportunités d'optimisation des processus et outils (outils MS Office).
• Contribuer à la performance opérationnelle globale.

We believe you have:

• Diplôme de niveau Master (de préférence en administration des affaires ou domaine connexe).
• 2 à 3 ans d'expérience dans la chaîne logistique.
• Excellentes compétences en communication.
• Motivation à faire avancer l'entreprise et volonté de soutenir les clients.
• Esprit orienté résultats, structuré(e), rigoureux(se), avec un fort sens de la qualité.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Outils utilisés : SAP, Microsoft Office, Teams, Power BI, CRM.
• Capacité à travailler sous pression, en gardant une attention constante aux détails.

We Offer You:

• Des défis passionnants et de nombreuses opportunités de développement et de formation dans un environnement véritablement international
• Une culture d'innovation portée par des experts du secteur qui obtiennent des résultats concrets
• Une politique d'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusion
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs, avec des modalités de travail flexibles

Diversity, equity, and inclusion Chez Tetra Pak, la diversité, l'équité et l'inclusion font partie intégrante de notre quotidien. Nous offrons à chacun·e un environnement où il·elle peut s'épanouir, être soi-même et bénéficier des mêmes opportunités de développement et de réussite. Nous valorisons les différences, célébrons les individus pour ce qu'ils sont et pour la richesse qu'ils apportent à notre compréhension du monde et à notre lien avec nos clients et nos communautés.