Customer Service Representative

Customer Service Representative

Chez Tetra Pak, nous nous engageons à rendre les aliments sûrs et accessibles partout dans le monde, tout en protégeant ce qui compte – les aliments, les personnes et la planète. En agissant ainsi, nous touchons la vie de millions de personnes chaque jour.

Et pour y parvenir, nous avons besoin de personnes comme vous.

Nous vous donnons les moyens d'exploiter pleinement votre potentiel, avec des opportunités concrètes pour avoir un impact dont vous serez fier – pour l'alimentation, les individus et l'environnement.

Job Summary

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) en France, qui sera responsable des activités liées à la gestion des commandes, au suivi des designs, à l'équilibre entre l'offre et la demande, ainsi qu'à la logistique. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence du service client, en proposant des solutions innovantes et de qualité afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience client.

Ce poste peut être basé à Paris (France), Dijon (France), Bruxelles (Belgique) ou Utrecht (Pays-Bas), et relève du Customer Service and Design Team Leader.

What You Will Do

• Assurer le suivi client et le service après-vente.
• Participer activement à l'équipe en charge des comptes clients.
• Piloter l'évaluation mensuelle, l'analyse et l'optimisation des KPIs liés à la satisfaction client.
• Présenter les résultats lors des réunions trimestrielles avec les clients.
• Contribuer aux prévisions mensuelles (rolling forecast), alimenter les outils et améliorer leur précision.
• Identifier les opportunités d'amélioration du niveau de service de la chaîne logistique, notamment pour les emballages et les matériaux additionnels.
• Suivre et optimiser les stocks de produits finis.
• Promouvoir la digitalisation et les outils en libre-service.
• Gérer des missions spécifiques et des projets indépendants (développement des indicateurs clés).
• Contribuer à l'amélioration continue via des projets communs dans le cadre des initiatives clients.
• Comprendre les besoins spécifiques du marché en matière de supply chain et travailler à leur optimisation constante.

We Believe You Have

• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Esprit orienté client, autonome, proactif(ve) et très structuré(e).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec une bonne gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne connaissance des outils MS Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Solides capacités d'analyse et bonne résistance au stress.
• Sens du service client, approche objective et orientée résultats.
• Outils utilisés : SAP, Microsoft Office, Teams, Power BI, CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome, sous pression, tout en gardant une attention particulière aux détails.

We Offer You

• Des défis passionnants et de nombreuses opportunités de développement et de formation dans un environnement véritablement international
• Une culture d'innovation portée par des experts du secteur qui obtiennent des résultats concrets
• Une politique d'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusion
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs, avec des modalités de travail flexibles

Si vous êtes inspiré·e par notre mission de protéger ce qui est bon – pour l'alimentation, les personnes et la planète, postulez via notre site carrière https://jobs.tetrapak.com/ . Cette offre expire le 25 septembre.

Diversité, équité et inclusion Chez Tetra Pak, la diversité, l'équité et l'inclusion font partie intégrante de notre quotidien. Nous offrons à chacun·e un environnement où il·elle peut s'épanouir, être soi-même et bénéficier des mêmes opportunités de développement et de réussite. Nous valorisons les différences, célébrons les individus pour ce qu'ils sont et pour la richesse qu'ils apportent à notre compréhension du monde et à notre lien avec nos clients et nos communautés.