Conseiller En Service Assistance Equipements Bureautiques Et Releve

Conseiller En Service D'assistance D'équipements Bureautiques Et Relève

Tehora est présentement à la recherche d'un Conseiller en service d'assistance d'équipements bureautiques et relève ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

Le conseiller en service d'assistance d'équipements bureautiques aura à charge d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de répondre à différentes requêtes reliées aux équipements bureautiques.

Pour y arriver, il devra :

• Préparer et livrer des appareils mobiles ;
• Préparer et déployer des postes de travail ;
• Participer au déménagement et réaménagement des équipements ;
• Participer à la mise à jour de l'inventaire des équipements ;
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur ;
• Établir un diagnostic à l'égard des incidents ;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l'incident à la suite du diagnostic.
• Résoudre l'incident en appliquant la solution adéquate ;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie.
• Assurer le suivi d'un incident déjà ouvert et qui n'a pas été résolu au premier contact ;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d'utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur.
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.