Conseiller En Centre De Services Et Relève

Conseiller En Centre De Services Et Relève

Tehora est présentement à la recherche d'un Conseiller en centre de services et relève ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

• Assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques ;
• Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail ;
• Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur ;
• Établir un diagnostic à l'égard des incidents ;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l'incident à la suite du diagnostic ;
• Résoudre l'incident en appliquant la solution adéquate ;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie ;
• Assurer le suivi d'un incident déjà ouvert et qui n'a pas été résolu au premier contact ;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d'utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d'équipe ;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.