Représentant(e) Sénior Du Service À La Clientèle

Représentant(e) Sénior Du Service À La Clientèle

Nous offrons un salaire de base concurrentiel entre 65 000 $ et 70 000 $+, selon votre expérience et vos compétences. Horaire : Lundi au vendredi 8h - 17h

Chez Techo-Bloc, nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, et de faire bouger les choses. Avec 9 usines de fabrication de pointe, plus de 13 centres de distribution et plus de 900 employés répartis sur plus de 20 sites en Amérique du Nord, nous sommes motivés par une croissance audacieuse, la créativité et un engagement envers l'excellence, le tout dans un environnement de travail collaboratif et inclusif.

Description Du Poste

Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle chevronné qui s'épanouit dans un environnement rapide et collaboratif ? Chez Techo-Bloc, nous recherchons une personne rigoureuse et proactive pour gérer les commandes et les demandes des clients. Vous traiterez un volume élevé de requêtes avec précision, tout en repérant des opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation de l'expérience client. Votre capacité à assurer le bon déroulement des opérations en coulisses a un réel impact – tant pour nos clients que pour nos équipes internes.

Ce que vous ferez :

• Traiter et gérer les commandes clients du Canada et des États-Unis par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions économiques et efficaces.
• Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits, en suggérant des alternatives et des solutions pertinentes.
• Coordonner avec les équipes des ventes et du marketing pour assurer des livraisons dans les délais.
• Effectuer des suivis sur les commandes en attente et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Gérer les transactions d'inventaire et la logistique via nos systèmes et outils internes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de transport, distribution, production et ventes afin de soutenir les clients et améliorer les processus internes.

Une journée typique :

Votre journée sera rythmée par un mélange de tâches : environ 20 % de soutien téléphonique (principalement pour notre réseau de distributeurs) et 80 % consacrés aux courriels, au traitement des commandes et à la coordination inter-départements. Fort de votre expérience, vous naviguerez efficacement dans les systèmes, anticiperez les problèmes et serez un point de contact fiable pour les clients comme pour les équipes internes.

Au-delà des opérations quotidiennes, vos idées comptent. Vous aurez l'occasion d'identifier des problèmes récurrents, de proposer des améliorations de processus et de contribuer à l'efficacité opérationnelle. Que ce soit pour optimiser les flux de travail ou aider les autres départements à mieux comprendre le parcours client, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise – et dans l'élévation des standards.

Qualifications

Ce que vous apportez :

• Expérience démontrée en service à la clientèle ou en gestion de commandes, axé sur la précision, le suivi rigoureux et la satisfaction client.
• Un esprit proactif, axé sur les solutions – vous ne vous contentez pas de réagir aux problèmes, vous les anticipez.
• Solide compréhension des processus logistiques et de gestion des stocks, y compris les opérations d'entrepôt, le suivi des commandes et les mouvements de stocks planifiés, afin de soutenir efficacement les fonctions du département.
• Maîtrise du français et de l'anglais, essentielle pour soutenir nos clients à travers le Canada et les États-Unis.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement rapide et à fort volume.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles – vous êtes à l'aise tant avec les clients qu'avec les équipes internes.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (notamment Excel) ; la connaissance d'un ERP comme Microsoft Dynamics AX est un atout important.
• Un esprit d'amélioration continue – vous proposez des idées, remettez en question les inefficacités et n'hésitez pas à sortir des sentiers battus pour obtenir de meilleurs résultats.

Informations Supplémentaires

Pourquoi joindre Techo-Bloc?

Croissance professionnelle et reconnaissance : Chez Techo-Bloc, nous sommes des bâtisseurs de carrière. Explorez les opportunités d'avancement grâce à nos parcours professionnels bien définis par département. Votre succès est notre responsabilité partagée, soutenu par une culture qui valorise vos contributions uniques.

Des récompenses basées sur les performances : Faites l'expérience de l'impact direct de vos efforts grâce à des primes compétitives basées sur les performances. Rejoignez une équipe passionnée et motivée qui collabore de manière transparente pour obtenir des résultats remarquables.

Stabilité financière : Nous avons connu une croissance constante, reflétant notre solide santé financière et notre expansion géographique continue à travers l'Amérique du Nord.

Culture d'entreprise collaborative : Abandonnez les silos et rejoignez-nous pour stimuler l'innovation et l'excellence ensemble. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès de chacun ! Venez découvrir une culture dynamique évaluée avec des notes de cinq étoiles par la plupart de nos employés. Laissez les égos à la porte alors que nous participons à des activités telles que des sessions de remue-méninges, des barbecues animés et des festivités qui favorisent un fort sentiment de communauté et d'appartenance.

Avantages et bénéfices :

• Assurances collectives & REER avec contribution de l'employeur
• Télémédecine 24/7 & Programme d'aide aux employés (PAE)
• Développement du leadership et coaching à l'interne
• Programmes de formation et de développement
• Rabais sur les produits de Techo-Bloc
• Événements de reconnaissance pour employés
• Cuisines remplies de collations saines
• Articles promotionnels de la marque Techo-Bloc
• Stationnement gratuit
• Bonus de référencement considérables
• Cours d'anglais et de français disponibles au besoin