Customer Care Analyst I / Analyste Du Service À La Clientèle I

Customer Service Representative

We are looking for a detail-oriented, hands-on, results-driven customer service representative with proven communication skills and a strong work ethic to work in a challenging, fast-paced, energetic environment with responsibilities that include resolving customer inquiries pertaining to return authorizations and shorts, damaged or lost shipments. You will perform research as needed to facilitate prompt resolution based on policies and procedures, with a minimum of 1 to 2 years of prior working customer service experience and excel at working in a team environment. Candidate must reside in Greater Golden Horseshoe and have bilingual (English/French) communication skills.

What You'll Do

• Issue return authorizations numbers (RA's) for products purchased from TD Synnex within return policy guidelines
• Handle inbound calls for customer
• Handle large volumes of email requests
• Follow procedures to seek approval on customer RA requests "out of policy"
• Interface with several internal departments to research and resolve issues - RA Receiving, Traffic, Inventory Control, Buyers, Product Management, Financial Services, Sales, and externally with vendors
• Deliver on response commitments to customers within 6-8 hours
• Answer customer queries on a variety of transactions - return credits, after sales issues
• Research and resolve customer problems - shipping discrepancies, tracer requests, credit and debits when required to reconcile the account and obtain the necessary sign-off
• Work in a safe manner. Be conscious at all times of safety on the job, by adhering to the established health & safety measures and practices of the company. Report workplace hazards and any violations of the relevant legislation to the employer.

What We're Looking For

• Minimum completion of high school plus a minimum 1 or 2 years prior working experience in a customer service role
• Professional phone manner
• Strong verbal and written communication skills in English and French
• Ability to multi-task and prioritize
• Working knowledge of MS Office-Word, Excel, Outlook
• Previous work experience within a similar role is preferred
• Problem solving skills
• Computer product knowledge an asset
• Enjoy working in a busy, high volume transaction environment
• Core competencies include analytical skills, communication skills, dependability, listening and negotiating skills, organizational and multi-tasking and a high degree of quality customer service

Working Conditions

• Professional, office environment.
• Hybrid work model: 3 days in office, 2 days remote

À propos du Rôle

Nous recherchons un représentant du service à la clientèle orienté vers les détails, pratique, axé sur les résultats, possédant des compétences en communication éprouvées et une solide éthique de travail pour travailler dans un environnement stimulant, dynamique et énergique. Les responsabilités incluent la résolution des demandes des clients concernant les autorisations de retour et les envois manquants, endommagés ou perdus. Vous effectuerez des recherches si nécessaire pour faciliter une résolution rapide en fonction des politiques et procédures, avec un minimum de 1 à 2 ans d'expérience antérieure en service à la clientèle et exceller dans le travail en équipe. Le candidat doit résider dans la région du Grand Golden Horseshoe et posséder des compétences en communication bilingue (anglais/français).

Ce que Vous Ferez

• Émettre des numéros d'autorisation de retour (RA) pour les produits achetés chez TD Synnex dans le cadre des directives de la politique de retour.
• Gérer les appels entrants des clients.
• Traiter de grands volumes de demandes par e-mail.
• Suivre les procédures pour demander l'approbation des demandes RA des clients « hors politique ».
• Interagir avec plusieurs départements internes pour rechercher et résoudre des problèmes - Réception RA, Trafic, Contrôle des stocks, Acheteurs, Gestion de produits, Services financiers, Ventes, et à l'extérieur avec les fournisseurs.
• Respecter les engagements de réponse envers les clients dans un délai de 6 à 8 heures.
• Répondre aux questions des clients sur une variété de transactions - crédits de retour, problèmes après-vente.
• Rechercher et résoudre les problèmes des clients - écarts d'expédition, demandes de traçage, crédits et débits lorsque nécessaire pour réconcilier le compte et obtenir les signatures nécessaires.
• Travailler de manière sécuritaire. Être conscient à tout moment de la sécurité au travail, en respectant les mesures et pratiques de santé et de sécurité établies par l'entreprise. Signaler les dangers sur le lieu de travail et toute violation de la législation pertinente à l'employeur.

Ce que Nous Recherchons

• Diplôme de fin d'études secondaires minimum plus un minimum de 1 ou 2 ans d'expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle.
• Manière professionnelle au téléphone.
• Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités.
• Connaissance pratique de MS Office - Word, Excel, Outlook.
• Une expérience de travail antérieure dans un rôle similaire est préférée.
• Compétences en résolution de problèmes.
• Connaissance des produits informatiques un atout.
• Aimer travailler dans un environnement de transactions à fort volume et très actif.
• Les compétences clés incluent des compétences analytiques, des compétences en communication, la fiabilité, des compétences d'écoute et de négociation, des compétences organisationnelles et de multitâche, ainsi qu'un haut degré de qualité du service à la clientèle.

Conditions de Travail:

• Environnement professionnel, de bureau.
• Modèle de travail hybride : 3 jours au bureau, 2 jours à distance.

Key Skills

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don't meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for!