Customer Support Engineer H/F

STERIS Company Overview

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Job Position Overview

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Service Client basé(e) à Mérignac (33) dans le cadre d'un CDI. Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes:

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d'intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients
• Elaborer les devis d'intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
• Prendre en compte et s'assurer d'apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d'un défaut d'assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d'action corrective au niveau EMEA.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d'expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externes
• Participer aux Appels d'Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
• Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger ver le bon interlocuteur.

Your Profile

BAC+2 minimum en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d'organisation, et êtes à l'aise dans votre communication et dans le travail en équipe.

Vous maitrisez les domaines de l'électronique, de l'automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maitrisez de l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B2).

Working Conditions

Statut cadre (Classification F11 - CCN Métallurgie)

Forfait 216 jours travaillés

Rémunération fixe + 10% de variable

Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)