Coordinateur Service Clients

Coordinateur Service Clients

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

STERIS SAS propose un poste de coordinateur service Client (H/F) en CDI au sein de l'équipe Customer Operations de son activité Life Sciences. Sous la responsabilité du superviseur service Clients vous aurez la responsabilité de :

• La planification des interventions chez le client d'une équipe de techniciens basés en Angleterre en prenant en compte différents critères (Niveau de formation, temps de trajet…) et gérer les aléas ;
• Le suivi des plannings des interventions et alerter le Responsable de zone (ADSM) si besoin
• L'évaluation et la programmation de chaque maintenance préventive.

Vous serez également amené à :

• Partie Avant-vente
• Générer des devis de renouvellement des contrats de maintenance préventive ou des pièces de rechange et assurer le suivi des devis
• Créer les nouveaux comptes clients et fournisseurs dans le système interne et les mettre à jour
• Compléter les formulaires de préqualification transmis par les clients
• Répondre aux questions des clients sur les produits et les offres commerciales en utilisant les outils internes
• Partie ventes
• Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, l'activation des contrats, la création des demandes d'intervention et la résolution des problèmes liés aux bons de commande) en collaboration avec le service contrat pour mise à jour, si besoin
• Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques

Partie gestion post-commandes:

• Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
• Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l'expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
• Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. (Service client, planification, ordonnancement). Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d'organisation, et êtes à l'aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l'anglais est indispensable (écrit et oral). Vous maitrisez le Pack office et avez un niveau avancé sur Excel.

STERIS est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l'accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 18 000 associés et clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.