Technical Account Manager - Trento

Technical Account Manager

Per Start up innovativa, presente sul mercato da diversi anni con sede a Trento, siamo alla ricerca di un Technical Account Manager che sarà il punto di riferimento tecnico per alcuni clienti della società in modo particolare per la piattaforma di servizi da questa proposta.

In modo particolare il candidato si occuperà di:

• Aiutare i clienti a configurare e utilizzare in maniera ottimale la soluzione software proposta
• Supportare i clienti nella soluzione di problemi d'uso della piattaforma, collaborando con i team tecnici interni di volta in volta coinvolti
• Monitorare il livello di utilizzo della piattaforma e favorire l'utilizzo di un numero crescente di funzionalità
• Comunicare in modo efficace il valore della piattaforma e la sua capacità di rispondere ai bisogni del cliente
• Gestire in modo semplice ed ordinato un programma lavori, favorendo l'allineamento con i clienti rispetto alle criticità o alle attività più rilevanti
• Riportare in modo ordinato i feedback dei clienti per offrire elementi utili all'evoluzione della roadmap, collaborando con il team prodotto e con il team vendite

Requisiti:

• Conoscenza dei principi di funzionamento di una moderna architettura software basata sul web (microservizi, multi-tenancy, architettura client-server, versionamento e licenze software, security by design, metodologia devops, interoperabilità)
• Competenze nell'uso di tecnologie, linguaggi e strumenti funzionali alle attività di delivery, configurazione e interoperabilità della soluzione proposta quali sviluppo JavaScript, utilizzo di API e di Postman, linguaggi di scripting (Python) e di gestione/interrogazione dati (JSON, XML, SQL), tool di elaborazione dati (Google Sheet, MS Power BI, Grafana)
• Esperienza lavorativa pregressa all'interno di un team che adotta moderne metodologie e strumenti per la gestione delle operations e della relazione con i clienti (agile, lean management, inbound marketing, project management, double diamond) e relativi strumenti (kanban board, Slack, Miro, Google suite, CRM. ecc.)
• Forte motivazione a lavorare all'interno di un team che valorizza e promuove lo sviluppo delle soft skill (comunicare, prendere decisioni, comprendere i risolvere i problemi, collaborare, pensare in modo critico e creativo, gestire le priorità, apprendimento continuo)
• Forte motivazione a sviluppare una conoscenza esaustiva della piattaforma proposta, delle regole tecniche per il design e l'interoperabilità
• Ottimo italiano e buona conoscenza lingua inglese

L'azienda offre: strumenti per postazione di lavoro, formazione continua (almeno 1 corso all'anno), assicurazione sanitaria integrativa, tempo indeterminato, smartworking di alcuni giorni in settimana. La retribuzione sarà attribuita come indicato nelle informazioni della Job (indicativamente tra i 38 e i 45K) a seconda della seniority del candidato. Se hai meno di 5 anni di esperienza mandaci comunque la tua candidatura, la valuteremo comunque.