Coordonnateur(trice) Des Services À Domicile

Coordonnateur(trice) Des Services à Domicile

À propos d'Amika

Amika est une entreprise québécoise spécialisée en soins à domicile pour les aîné·es et les adultes en perte d'autonomie. Nous croyons que les prochaines années seront marquées par une croissance des soins à domicile au Québec, et nous voulons y contribuer activement.

Description Du Poste

Ton rôle

Au sein de l'équipe des opérations, composée d'autres coordonnateur·trices, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion et la qualité des services à domicile. Tu seras responsable de la répartition des horaires de plus d'une centaine d'aides-soignant·es à travers le Québec, tout en créant des liens de confiance avec nos client·es (privés et contrats gouvernementaux). Au quotidien, tu seras appelé·e à jongler avec plusieurs priorités : gestion des horaires, soutien aux équipes terrain, résolution de problèmes en temps réel et communication constante avec les client·es et leurs familles. Ton sens de l'organisation, ta créativité et ta capacité à prendre des décisions auront un impact direct sur le bien-être des personnes vulnérables qui comptent sur nous. Certaines journées sont fluides et bien organisées, d'autres sont plus rythmées et pleines de rebondissements… mais toujours stimulantes!

Tes principales responsabilités

• Gérer les horaires et assurer les remplacements de dernière minute pour plus d'une centaine d'aides-soignant·es.
• Répondre à un volume élevé d'appels et intervenir selon le niveau d'urgence.
• Appliquer les protocoles, assurer un suivi rigoureux auprès des client·es et maintenir une communication proactive avec les familles.
• Créer et entretenir des relations de confiance avec nos client·es (privés et institutionnels).
• Offrir une écoute et un soutien aux aides-soignant·es, incluant du coaching et de l'accompagnement.
• Régler les conflits et gérer les situations de crise avec professionnalisme.
• Prioriser, décider et agir rapidement dans un environnement dynamique et parfois imprévisible.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et faire preuve de créativité pour résoudre des problèmes opérationnels.

Qualifications

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (en soins, en logistique, en administration, ou autre domaine pertinent) ou combinaison pertinente de formation et d'expérience jugée équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'appels et en supervision/coordination de personnel.
• Expérience en gestion de la relation client (obligatoire).
• Compétences en coaching, formation, accompagnement et en gestion de conflits/crises.
• Expérience dans un environnement à haut volume et à rythme rapide.
• Excellente communication en français et anglais intermédiaire.
• Organisation, initiative, leadership positif et grande capacité de prise de décision.
• Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, Teams, etc.).

Atouts

• Expérience en répartition.
• Connaissance de la géographie du Québec.
• Expérience dans un environnement de soins (cliniques, hôpitaux, soins à domicile, etc.).

Conditions et avantages

• 2 journées de fin de semaine par mois (16h) de travail à distance pour coordonner les opérations.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après la période de formation.
• 3 semaines de vacances.
• Programme d'avantages sociaux complet : régime de retraite, assurances collectives, télémédecine et programme d'aide aux employé·es.
• Opportunités de formation et développement professionnel.
• Une équipe d'opérations soudée, où entraide et collaboration font partie du quotidien.

Chez Amika, chaque décision que tu prends a un impact direct non seulement sur l'organisation des soins, mais surtout sur la qualité de vie et la dignité des personnes vulnérables à travers le Québec.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu'avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.

De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d'embauche, mais que pour toute personne non francophone, celle-ci aura accès à des cours de perfectionnement.

Chez Amika, nous nous engageons à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, équité et inclusion. Nous nous efforçons d'attirer, d'engager et de développer une main-d'œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons puisque nous savons qu'une main-d'œuvre diversifiée est essentielle à la croissance et au succès de notre organisation.

Amika est une société Spectrum Health Care.