Technical Support Analyst - bilingual/french (th - sa 9:30a - 8p CST) - Remote Eligible

Analyste En Soutien Technique – Bilingue/Français

Imaginez travailler dans un endroit où l'innovation rencontre l'impact, et où chaque jour apporte de nouvelles occasions de révolutionner l'industrie pharmaceutique! Chez ScriptPro, vous ferez partie d'une équipe dynamique à la fine pointe de la technologie, créant des solutions qui font une réelle différence dans la vie des gens. ScriptPro développe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers d'établissements pharmaceutiques aux États-Unis et au Canada.

En tant que professionnel du soutien technique au service à la clientèle de ScriptPro, vous apprendrez constamment à connaître de nouveaux produits et systèmes. Aucun jour ne se ressemble, chaque jour apporte de nouveaux défis et occasions de résoudre des problèmes dans un environnement rapide. Vous allez dépanner et résoudre des problèmes techniques liés aux systèmes logiciels et matériels. Cette équipe équipe nos analystes des outils et des connaissances nécessaires pour prendre des décisions et résoudre les problèmes dès le premier appel.

Résumé du poste: L'analyste bilingue du soutien technique est responsable de répondre aux appels entrants du service à la clientèle afin d'assurer la résolution des problèmes de soutien à distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable d'ouvrir les demandes de service dans un système de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients, allant des questions générales « comment faire » à des questions techniques plus avancées. L'analyste du soutien technique peut également aider sur des projets de soutien à la clientèle et/ou des projets de recherche, selon les besoins. C'est un poste de télétravail, peu importe l'emplacement. Il y aura une formation obligatoire sur place de 3 semaines à notre siège social à Mission, KS.

Relation de rapport: Superviseur, soutien technique

Quart: du jeudi au samedi de 9 h 30 à 20 h CST. Il s'agit d'un poste à distance accessible aux candidats des États-Unis et du Canada. La présence régulière, ponctuelle et prévisible est une fonction essentielle de chaque emploi chez ScriptPro.

Portée du poste:

• Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes, le matériel et les périphériques informatiques ScriptPro
• Maintenir, mettre à jour ou remplacer les systèmes logiciels et fournir un support matériel
• Soutenir et maintenir les informations des comptes utilisateurs, y compris les droits, la sécurité et les groupes systèmes
• Maintenir une connaissance progressive des systèmes ScriptPro
• Accomplir d'autres tâches assignées

Qualifications requises:

• Exige au minimum un diplôme d'associé dans un domaine lié à l'ingénierie ou à la technologie, ou un baccalauréat ou équivalent, ou 2 ans d'expérience connexe
• Maîtrise du français
• Connaissances de base sur le système d'exploitation Windows (XP/7/10/11)
• Nécessite une connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et des périphériques
• Une familiarité privilégiée avec une application logicielle de billetterie ou de service et des délais de résolution basés sur le SLA
• Compétences en résolution de problèmes et analytique
• Attitude positive, détermination et ténacité
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à faire plusieurs choses à la fois avec des priorités variées et une attention aux détails
• Tous les candidats doivent posséder un permis de conduire valide et être prêts à voyager par avion pour des tâches liées au travail s'ils se trouvent à l'extérieur de la région

Compétences préférées:

• Connaissance des systèmes ScriptPro
• Expérience en pharmacie

Exigences pour le télétravail:

• Doit avoir un accès Internet fiable à haute vitesse avec une connexion filaire
• Besoin d'un espace de travail à domicile sans distractions
• Doit être prêt à participer à des réunions vidéo virtuelles (caméra allumée)

Rémunération et avantages: La fourchette de rémunération pour ce poste a été établie à 24,00 $ par heure ou 50 000 $ par année. Nous offrons également 2,50 $/heure de prestations pour les employés canadiens. La rémunération finale convenue est basée sur plusieurs facteurs, incluant, mais sans s'y limiter : l'éducation individuelle, les qualifications, les compétences, l'expérience professionnelle antérieure, les compétences et le lieu de travail géographique. La fourchette de rémunération ci-dessus représente la bonne foi et l'estimation raisonnable de la fourchette de rémunération possible par la Compagnie au moment de la publication. Chez ScriptPro, nous croyons que nos employés sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous nous engageons à favoriser un milieu de travail qui priorise et améliore votre bien-être personnel.

• Congé payé (PTO), congé parental, neuf (9) jours fériés payés, heures de bénévolat payées, Programme d'aide aux employés

Conditions d'emploi: La politique de ScriptPro est de faire une vérification complète des antécédents après l'offre d'emploi et vous devez être en mesure d'obtenir une habilitation de sécurité du Département de la Défense après la date d'embauche. Ce poste inclut la responsabilité d'assurer le respect des politiques de cybersécurité et de confidentialité afin de soutenir la protection des données sensibles, y compris les renseignements personnels identifiables (IPI) et les renseignements de santé protégés (PHI). Une formation annuelle sur la cybersécurité et la sensibilisation à la vie privée est requise, car le rôle correspond à la posture de sécurité de l'organisation et aux pratiques de gestion des risques. Toutes les tâches sont définies conformément aux normalisations afin d'assurer la cohérence et la responsabilité des politiques.

Conditions de travail: Nécessite une utilisation régulière de l'équipement standard et une utilisation prolongée de l'ordinateur. Les candidats doivent être capables de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, et occasionnellement soulever, s'accroupir, se pencher, se pencher et tendre la main. Les compétences en résolution de problèmes, en apprentissage pratique et en interprétation pédagogique sont essentielles. ScriptPro apprécie les qualités uniques de chaque membre de l'équipe et, en tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, la grossesse, l'âge, le handicap, l'information génétique, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi. L'entreprise utilise des ressources internes pour la recherche et la poursuite des postes, mais lorsqu'une assistance externe est nécessaire, elle ne collabore qu'avec des partenaires d'agence préapprouvés et contractés. L'entreprise n'offre pas de parrainage de visa, et tous les demandeurs doivent avoir une autorisation légale pour travailler aux États-Unis.