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SSD Brasil - It Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)

Santander Serviços Digitais Brasil. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Temos uma vaga para você se tornar It Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma). Aqui, seu papel será:

• Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de Mttr.
• Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
• Implantar práticas de Sre e Aiops, promovendo automação e melhoria contínua.
• Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
• Colabora com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
• Garantir aderência aos Slas globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
• Estabelecer Kpis e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
• Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
• Promover a cultura DevOps e Infra as Code (Iac) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
• Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.

Requisitos Imprescindíveis:

• Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Ti é desejável.
• Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de Ti.
• Certificações Técnicas (desejáveis):
• ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem and Change Management
• Sre Foundation (Site Reliability Engineering)
• Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• COBIT 5 ou 2019 (Governança de Ti)
• Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
• Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (Iac)
• Ferramentas essenciais:
• Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
• ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
• AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
• Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps)
• Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade
• Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em operações modelo Follow The Sun.
• Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
• Projetos implementados com Aiops e automação de incidentes.
• Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
• Participação ativa em comunidades de Sre, DevOps ou Aiops.
• Fluência em Espanhol ou Inglês.

Local: Av Interlagos, 3501

# Benefícios:

• Auxílio refeição
• Convênio médico
• Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário
• Vale Transporte
• Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis
• DayOff Aniversário
• Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub
• Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais
• Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos
• Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional
• Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance
• Auxílio Creche
• Programa Nascer e Licença Paternidade estendida