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Greet customers and promote digital banking channels effectively
Monterrey, Nuevo Le贸n, Mexico
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Santander

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A multinational financial services group offering banking products, services, and solutions to individuals and businesses globally.

MEX Anfitrion Digital

Al ser la primera cara de nuestra Instituci贸n, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario emp谩tico y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el 谩rea de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos. Aplicar el Modelo de Atenci贸n con todos los Clientes y No Clientes. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (superm贸vil, Santander web, Superlinea, cajeros autom谩ticos, multicajeros y corresponsales). Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operaci贸n a realizar. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivaci贸n de la operaci贸n a realizar. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atenci贸n. Promover el uso de canales alternos (superm贸vil, Santander web, Superlinea, cajeros autom谩ticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo informaci贸n de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoy谩ndolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (superm贸vil, Santander web, Superlinea, cajeros autom谩ticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros autom谩ticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, superm贸vil y banca telef贸nica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio. Asesorar al cliente en el proceso de actualizaci贸n de los medios de notificaci贸n en caso de que no lo est茅n para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal. Orientar a los clientes y ense帽ar las ventajas de operar a trav茅s de canales digitales SuperM贸vil y Santander Web. Promocionar programas como paperless, domiciliaci贸n, entre otros. Derivar operaciones de autoservicio a trav茅s de canales alternos (superm贸vil, santander web, cajeros autom谩ticos, multicajeros, corresponsales) y as铆 disminuir la operativa en sucursal. Conocer los requisitos para alta o contrataci贸n de productos digitales. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a trav茅s de la Portabilidad de N贸mina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detecci贸n de necesidad del cliente. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, n贸mina digital, etc. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde Santander web/ superm贸vil). Promover y Derivar Portabilidades de n贸mina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde superm贸vil. Derivar clientes con oferta de Tarjetas de cr茅dito con ejecutivos o banquero de servicio. Conocer los requisitos para los tr谩mites en sucursal y validar los documentos f铆sicos que lleva el cliente a fin de garantizar el tr谩mite en sucursal y disminuir tiempos de espera. Ense帽ar y acompa帽ar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a trav茅s de una escucha efectiva y comunicaci贸n estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atenci贸n. Manejar con total confidencialidad la informaci贸n del cliente, ya que tendr谩 acceso a datos generales. Evitando el mal uso de esta informaci贸n para beneficios propios del empleado faltando a las pol铆ticas y procedimientos de la organizaci贸n con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO Cumplir con las medidas de seguridad f铆sicas, materiales, procedimientos y de operaci贸n para salvaguardar los bienes patrimoniales de la instituci贸n. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros autom谩ticos, multicajeros, zona de biom茅tricos, Superlinea, etc. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atenci贸n encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador. Atender de manera eficaz y 谩gil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros autom谩ticos, multicajeros, zona de biom茅tricos, Superlinea, gestionando las acciones de correcci贸n necesarias a trav茅s de las 谩reas o contactos correspondientes con el objetivo de mantener un est谩ndar de servicio adecuado en conjunto con el Banquero de Servicio. Aplicar planes de acci贸n/contingencia con apoyo del director y banquero de servicio en caso de presentarse una incidencia para dar continuidad a la operativa de la sucursal. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del 谩rea de autogesti贸n con apoyo del banquero de servicio. Garantizar una comunicaci贸n efectiva entre el 谩rea operativa y comercial. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos (QU脡 y C脫MO麓s)

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