This Website Uses Cookies To Allow For Its Correct Operation And The Services Offered. For Further Information, Please Consult Ourcookie Policy.

Specjalista Ds. Rozwoju Dystrybucji Zdalnej

To masz na bank:

• umowa o pracę,
• praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Lublinie),
• zespół/lider: zespół rozwoju dystrybucji zdalnej/ Paulina Chojnacka
• cel: wprowadzanie, utrzymanie i optymalizacja procesów i narzędzi wspierających rozwój zdalnych form kontaktu w Obszarze Dystrybucji Zdalnej.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• chcesz współtworzyć silny kanał zdalny i mieć realny wpływ na jego rozwój,
• chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze zdalnych form kontaktu, technologii wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta,
• potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski na podstawie wyników,
• masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM oraz systemami contact center,
• znasz procesy obsługi klienta i masz pomysły na ich optymalizację,
• jesteś zorganizowany/a, odpowiedzialny/a i nastawiony/a na rozwiązywanie problemów w sposób efektywny.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office takich jak Excel i Powerpoint,
• umiejętność przeprowadzania analiz efektywności kampanii telemarketingowych,
• znajomość zagadnień związanych z omnichannel i integracją różnych kanałów komunikacji z klientem,
• wiedzę z dziedziny nowych technologii wykorzystywanych na rynku Contact Centre, takich jak AI.

Twoje zadania w tej roli:

• optymalizacja istniejących procesów telemarketingowych, w tym analiza efektywności działań i wdrażanie usprawnień,
• odpowiedzialność za dobór i wdrażanie narzędzi CRM oraz rozwiązań contact center, które wspierają procesy sprzedażowe i obsługowe,
• wspieranie zespołów sprzedażowych i obsługi klienta w skutecznym korzystaniu z kampanii,
• planowanie i prognozowanie zadań w zakresie obsługi ruchu przychodzącego oraz aktywności wychodzących,
• koordynowanie wdrożeń nowych funkcji oraz ulepszeń,
• organizowanie wsparcia dla doradców i kadry kierowniczej w zakresie obsługi nowych narzędzi i procesów,
• przygotowywanie analiz i rekomendacji na podstawie danych dotyczących jakości obsługi, satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych,
• inicjowanie zmian mających na celu podniesienie efektywności biznesowej,

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,
• programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV.
• Spotkaj się z bezpośrednim przełożonym
• Spotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostki
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem