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Analista De Gestión

En Getnet – Grupo Santander buscamos un/a Analista de Gestión para integrarse al área de Operaciones, Postventa y Logística. La misión del rol es asesorar al negocio en la elaboración de la estrategia y el seguimiento de planes funcionales asociados, mediante el diseño de flujos, la generación de reportes y el análisis de variables de clientes y mercado. El objetivo es aportar a la mejora continua de la gestión y a la optimización de la experiencia de clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar y programar flujos de operación y atención al cliente, asegurando eficiencia y calidad en los procesos
• Generar, analizar y presentar reportes de gestión y resultados de encuestas (NPS y de nicho), entregando insights que respalden la toma de decisiones
• Administrar y optimizar la herramienta de gestión de clientes (Midas), resolviendo incidencias y proponiendo mejoras
• Identificar procesos deficientes y recomendar acciones correctivas orientadas a la agilidad y satisfacción del cliente
• Actuar como nexo entre áreas comerciales, operacionales y de postventa, facilitando la implementación de mejoras
• Contactar clientes con bajas evaluaciones para comprender sus experiencias y proponer soluciones

Principales desafíos

• Convertir datos y feedback de clientes en propuestas estratégicas que mejoren la gestión y la experiencia de servicio
• Asegurar la correcta ejecución de los flujos críticos de atención y postventa
• Impulsar la automatización y eficiencia de procesos operativos y tecnológicos bajo su gestión

Perfil buscado

• Profesional en áreas comerciales, administrativas o carrera afín
• Experiencia en operaciones, gestión de procesos, postventa o áreas tecnológicas
• Conocimientos en análisis de datos, reportería avanzada y manejo de bases de datos (SQL u otras)
• Inglés a nivel básico (deseable intermedio)
• Alta capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para relacionarse con distintas áreas
• Proactividad y enfoque en mejora continua de procesos y experiencia de clientes