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Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Requisitos: • Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la información, Licenciatura Administración de Empresas, informática, Negocios o a fines. • Ingles intermedio/avanzado (oral/escrito). • Conocimiento en el segmento bancario digital. • Conocimiento en procesos de operaciones bancarias y/o producto.

Conocimientos y habilidades: • Manejo avanzado de paquetería office (excel, powerpoint, word). • Conocimiento en metodologías agiles y mejora de procesos. • Continuidad de negocio, gestión de proveedores, comunicación y capacitación. • Mentalidad creativa, proactiva y con alto enfoque a resultados. • Capacidad para navegar entornos complejos, priorizar bajo presión y tomar decisiones con autonomía. • Experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data. • Excelente comunicación, escucha activa del cliente digital. • Trabajo y sinergia con equipos • Negociación

Actividades por desempeñar (responsabilidades): • Definir y mantener el modelo operativo para el canal digital, asegurando transiciones ordenadas de proyectos a fase de rollout con todos los Dominios • Atender casos escalados por áreas centrales y canales asistidos, referentes a problemas con clientes en la operativa diaria • Ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales ante cambios en los canales digitales. • Supervisar la operación diaria, asegurando disponibilidad, estabilidad y monitoreo funcional • Monitorear rrss y stores para identificar retroalimentación de clientes y accionar planes de remediación en temas de estabilidad para mejorar el NPS • Realizar la comunicación institucional de cambios, incidenticas o nuevas funcionalidades a Canales asistidos y áreas centrales • Coordinar y ejecutar capacitaciones sobre funcionalidades digitales a todo el banco • Atender requerimientos de reguladores (Banxico, CNBV, etc.), auditoría interna y áreas de cumplimiento • Participar en pruebas de continuidad del negocio y mantener la operación resiliente ante contingencias • Coordinar con proveedores externos y equipos globales la operación de soluciones.

Ubicación: Corporativo Patio Santa Fe

Ofrecemos: Sueldo base • Prestaciones superiores a las de la ley • Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario • Esquema de trabajo: Presencial

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo