This Website Uses Cookies To Allow For Its Correct Operation And The Services Offered. For Further Information, Please Consult Ourcookie Policy.

Kierownik Zespołu Zdalnej Współpracy Z Klientem W Kanałach Digital

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowa o pracę (7/8 w Mellon Poland i 1/8 w Santander Bank Polska S.A.),
• praca hybrydowa, biuro w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ),
• zespół/lider: Monika Izdebska
• cel: kierowanie Zespołem i rozwój kanałów digital

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału w różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz zdolności organizacyjne, zarządcze i przywódcze (organizacja pracy własnej i zespołu, motywowanie i delegowanie, analiza KPI, budowanie autorytetu poprzez wiedzę i wzajemny szacunek)
• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach
• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu
• interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta
• świetnie znasz standardy obsługi Klienta
• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne

Twoje zadania w tej roli:

• kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale video/czat/telefon
• rozwój kanałów digital poprzez dopasowywanie rozwiązań i zakresu obsługi do oczekiwań klientów i potrzeb organizacji
• dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników oraz własną
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców
• realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników
• zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole
• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura
• motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych
• współpraca z innymi jednostkami w Banku

To masz na bank:

• umowę o pracę
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony
• wyprawkę dla dzieci
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku
• programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV.
• Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonym
• Spotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostki
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami!

• Termin przesyłania aplikacji: 24.08.2025

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem,