This Website Uses Cookies To Allow For Its Correct Operation And The Services Offered. For Further Information, Please Consult Ourcookie Policy.

Menedżer Ds. Zdalnej Relacji Kl. Select

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę
• pracę hybrydową w biurze we Wrocławiu (ul. Robotnicza) i w Poznaniu (ul. Kolorowa).
• pracę na pełny etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource'a),
• biuro/lider: Biuro Zdalnej Bankowości Klienta Zamożnego ODZ, Katarzyna Sierka
• miesięczny system premiowy,
• cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową Klienta Select

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem
• Posiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów Umowy Select - będzie to dodatkowym atutem
• Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań
• Jesteś zorientowany na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój
• Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji
• Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu Select
• Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom Select
• Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług
• Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Select w Obszarze Dystrybucji Zdalnej
• Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu
• Realizacja planów biznesowych
• Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Select w kanale telefon
• Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi
• Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych
• Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Select
• Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów
• Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych
• Koordynacja współpracy doradców Select z zespołami makroregionalnymi Select w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!