Customer Service Manager (all Genders)

Saint Sass

Saint Sass ist mehr als Fashion: Wir sind Haltung, Sexiness und Self-Empowerment in einem. Mit unserer super starken Community von über 250.000 Menschen weltweit, unseren mutigen und sarkastischen Statements und Looks, die nicht nur schön, sondern laut und hot sind, wollen wir weltweit noch mehr bewegen, aber auch Fashion Trends setzen. Wir sind ein junges Team, das Bock hat gemeinsam eine globale Fashion Lingerie Brand aufzubauen. Für uns ist die Kultur vor Ort sehr wichtig: Wir wollen, dass jeder von uns sich Montag schon freut wieder ins Office zu kommen und gemeinsam an tollen Mode-Projekten zu arbeiten.

Aufgaben

Du bist unsere Stimme im Kundenpostfach – freundlich, schnell, lösungsorientiert

Du bearbeitest Tickets in Gorgias und legst neue Orders oder Rückerstattungen direkt in Shopify an

Du arbeitest eng mit unseren Freelancer_innen zusammen und sorgst dafür, dass der Customer Service effizient, schnell und auf Saint Sass Niveau läuft

Du bist das Bindeglied zwischen Operations, Logistik und Kund_innen – und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern vermieden werden

Du gibst Kundenfeedback strukturiert an uns weiter – und hilfst damit, unser Produkt & unsere Prozesse noch besser zu machen

Qualifikation

Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf Top-Niveau – und kannst dich in beiden Sprachen stilsicher, freundlich und klar ausdrücken

Du hast bereits Erfahrung im E-Commerce Customer Support

Gorgias & Shopify sind keine Fremdwörter für dich – du arbeitest sicher und eigenständig damit

Du hast ein Gespür für Tonalität, Markenverständnis und Emotionen – und weißt, wie man in wenigen Zeilen Vertrauen schafft

Du arbeitest gewissenhaft, strukturiert und denkst lösungsorientiert

Du hast Lust, mit uns den besten Customer Support im Fashion-E-Commerce zu bauen

Benefits

Ein Unternehmen, das sich schnell bewegt – und dich mitzieht

Ein Team, das offen, direkt und ambitioniert ist

Ein Setup, das auf Effizienz ausgerichtet ist und auf echte Wertschätzung

Flexible Arbeitszeiten, viel Eigenverantwortung und ein engagiertes, kleines Team (du wirst mehr über alle im Team erfahren, als dir vielleicht lieb ist, lol)

Die Chance, eine der spannendsten Gen Z Fashion Brands in Europa und den USA mit aufzubauen

Saint Sass steht für Selbstbestimmung, Humor und Sexyness - in Form von Fashion, die Spaß macht und Haltung zeigt. Unsere Produkte sind mutig, unser Team lean und unsere Ambitionen groß: In drei Jahren von der ersten Strumpfhose bis zur internationalen Lingerie-Marke mit siebenstelligem Umsatz. Jetzt starten wir in die nächste Wachstumsphase und du kannst sie mitgestalten.

Job ID 14751544