IT Servicedesk M/w/d

IT Servicedesk

Sicherstellung der Bearbeitung und Verwaltung der täglichen IT Störungsmeldungen und Anfragen – vorwiegend lokal, aber bei Bedarf auch international; Unterstützung durch den Konzern bei Bedarf

Unterstützung der Kunden (Endanwender von IT Systemen) im gesamten Supportzyklus, beginnend mit der Erstellung eines Support-Tickets und enden mit der Überprüfung der Lösung und den eventuellen Folgeausgaben – remote oder am Arbeitsplatz

Verbindliche Nutzung des eingesetzten IT-Servicemanagementsystems, das zur Organisation und Priorisierung von Incident- und Request-Tickets mit den Kunden verwendet wird

Installieren, warten und administrieren von IT-Endgeräten und -Systemen wie z.Bsp. PC's, Telekommunikationseinrichtungen, Netzwerkkomponenten und vergleichbaren Geräten

Sicherstellen der Betriebsbereitschaft von IT-Endgeräten und -Systemen

Installation von Software auf Client-Endgeräten manuell oder unter Verwendung eines Softwareverteilung-Tools

Mitarbeit und Unterstützung bei IT Projekten, lokal und international

Betreuung von Auszubildenden

Erforderlich sind Kenntnisse und Fertigkeiten, wie sie in der Regel durch eine abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Ausbildung erworben werden. Zudem sind folgende Kenntnisse erforderlich:

Kenntnisse im Bereich Hardware, Betriebssystem (Windows) und Standardapplikationen (MS Office etc.)

Umgang mit Softwareverteilungs-Tools

Englisch

Kenntnisse im Bereich Netzwerkkonfiguration und Netzwerkmanagement

Serviceorientiertes Arbeiten und ausgeprägte Kundenorientierung

Technische Problemlösungsfähigkeit zum Erkennen und Beheben von Problemen mit IT Endgeräten in Verbindung mit einem guten Zeitmanagement

Erfahrung im Umgang mit Servicemanagement Systemen (Ticketsystem)

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Cabin designs, certifies, manufactures and supports innovative aircraft cabin interiors, equipment and systems, providing airlines and OEM Customers with distinctive aircraft branding, and their passengers with a safe, comfortable and enjoyable flying experience.

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