Field Support Ingénieur F/H

Field Support Engineer

Le Département Field Support au sein du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en service chez nos clients compagnies aériennes. Basé(e) sur notre site de Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous rejoignez l'équipe Field Support en tant qu'Ingénieur Field Support. A ce titre, vous êtes l'interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance des clients pour toutes les questions relatives aux sièges en service.

RESPONSABILITES CLES

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients en ce qui concerne les performances, la fiabilité et l'assistance des sièges en service.
• Assurer une liaison étroite avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit de Safran Seats (SUS, SFR, SGB) afin de signaler, caractériser et analyser les problèmes techniques signalés par le client.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service sur les produits Safran Seats : collecter des données, coordonner les enquêtes, garantir une évaluation technique initiale solide et participer à l'analyse des causes profondes via un 8D en support des équipes produit.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la pertinence des bulletins de service/lettres de service décrivant les solutions techniques aux problèmes en service ; vérifier leur applicabilité et leur clarté pour les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Occasionnellement, effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions lors de situations AOG ou d'événements de maintenance planifiés.
• Effectuer des « cabin walk » pour évaluer l'état des sièges en exploitation et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation.

CONNAISSANCE & COMPETENCES

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique
• Connaissances avérées en mécanique, sur les assemblages et la tenue mécanique.
• Connaissance des outils de résolution des problèmes et capacité rédactionnelle.

SOFT SKILLS

• Rigueur et motivation
• Sens physique
• Orientation Client.

FORMATION ET EXPERIENCE

• Diplôme d'ingénieur ou Bac + 5
• Idéalement une expérience de 3 ans minimum dans un rôle technique en interface client au sein de l'aéronautique ou 5 ans dans l'industrie aéronautique.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Des voyages potentiels en France et à l'étranger pouvant aller jusqu'à 25% du temps de travail.

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. With over one million seats equipping the fleets of the major airlines, Safran Seats is one of the world's leading suppliers of seating for passengers, crews and helicopters thanks to innovative and high added-value solutions. Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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