Dutch Speaking Customer Support Consultant

RoomRaccoon Customer Support Consultant

RoomRaccoon is in 2017 opgericht door Nadja Buckenberger en Tymen Van Dyl met als missie het herdefiniëren van hotelbeheer via ons alles-in-één hotel managementsysteem. Ons diverse team van 110 professionals, verspreid over 5 kantoren wereldwijd, bedient meer dan 2000 klanten in Europa, de VS en Afrika. Geïnteresseerd? Lees dan snel verder!

Vacature: Customer Support Consultant (Vloeiend Nederlands sprekend)

Locatie: Alleen sollicitaties uit Kaapstad worden overwogen Taal: Nederlands Werkvorm: Op locatie Dienstverband: Fulltime (3 maanden tijdelijk contract > vast dienstverband)

Jouw Noorderster

Als Customer Support Consultant ben je vaak het gezicht van de technische klantervaring. Je bent hét referentiepunt voor klanttevredenheid, oplossingssnelheid of first-contact-oplossing — de kernwaarden waar het team naar streeft. Jouw doel is om steeds weer uitzonderlijke service en waarde te leveren.

Een dag in het leven van een Customer Support Consultant

• Ondersteun hoteliers door professionele, persoonlijke antwoorden te geven op hun vragen via e-mail, telefoon en online forums.
• Bied een wereldklasse klantenervaring door goed te luisteren en actief in te spelen op hun behoeften — en nog een stapje extra te zetten om toekomstige noden te voorzien.
• Beoordeel vragen en escaleer waar nodig naar interne teams via vooraf bepaalde processen en kanalen. Volg deze op tot er een oplossing is.
• Behaal dagelijkse en wekelijkse engagement-doelstellingen met als uiteindelijk doel klanttevredenheid en behoud.
• Werk nauw samen met ons Implementatieteam om een naadloze overgang van klantaccounts naar support te garanderen.
• Erken ontevredenheid van hoteliers en toon uiterste zorg in je interactie, met als doel deze klanten te behouden en om te zetten in ambassadeurs.
• Herken signalen dat klanten RoomRaccoon willen verlaten en werk samen met interne teams om hun problemen prioriteit te geven en op te lossen.

Vereiste vaardigheden

• Niet onderhandelbaar: Vloeiend Nederlands
• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte, technische of klantgerichte functie
• Uitstekende sociale vaardigheden; je bent consequent vriendelijk en responsief, zowel richting klanten als collega's
• Technische vaardigheid in het gebruik van verschillende systemen (training wordt aangeboden)

Extra pluspunten

• Ervaring in de hotelsector (receptie/reserveringen) en/of hospitality is een voordeel

Hoe blink je uit als Customer Support Consultant

• Communieer duidelijk: Wees beknopt, empathisch en luister actief naar de klant.
• Ken je product: Blijf op de hoogte van nieuwe functies en updates.
• Toon empathie: Wees geduldig en begripvol, zeker bij gefrustreerde klanten.
• Los problemen snel op: Focus op efficiënte en effectieve oplossingen.
• Blijf leren: Ontwikkel jezelf voortdurend en pas je aan op basis van tools en feedback.

Voordelen die opvallen

• Gratis lunch op vrijdag
• Werken met een Mac – apparatuur wordt voorzien
• Prestatiegerichte commissie
• Formeel opleidingsbudget
• Jaarlijkse hotelervaring

RoomRaccoon Waarden

• Verantwoordelijkheid nemen (Accountability)
• Beter dan gisteren (Beat Yesterday)
• Hoge snelheid (Clock speed)
• Afspraak is afspraak (Deal's a Deal)
• Versterk een ander (Empower Another)

Disclaimer: Bedankt voor je enthousiasme om bij RoomRaccoon te komen werken! We zijn vereerd dat zoveel getalenteerde mensen zich bij ons willen aansluiten. We bekijken sollicitaties zodra ze binnenkomen. Als je binnen drie weken niets van ons hoort, betekent dit dat we hebben besloten door te gaan met andere kandidaten. Laat je hierdoor echter niet ontmoedigen! Houd onze carrièrepagina in de gaten en solliciteer gerust opnieuw op functies die aansluiten bij jouw talenten!