Technical Service Engineer

Join Roche

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche. Como Ingeniero de Servicio en Lima, formarás parte de un equipo dedicado a garantizar que nuestros clientes reciban un soporte técnico de clase mundial. Desempeñarás un papel vital en el mantenimiento de los equipos de diagnóstico que ayudan a los profesionales de la salud a tomar decisiones críticas cada día. Esta es una oportunidad única para unirte a un Squad de alto rendimiento enfocado en la excelencia del servicio y la experiencia del cliente.

• Ejecutas el soporte correctivo para los clientes de tu Squad, coordinando con otros ingenieros y el Service Experience Lead para asegurar la resolución completa de los casos.
• Realizas mantenimientos preventivos y predictivos, planificando las actividades junto al Service Experience Lead para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Llevas a cabo visitas conjuntas con especialistas de aplicaciones cuando es necesario para brindar soluciones integrales en casos complejos.
• Comunicas proactivamente al Squad los puntos de mejora detectados durante las visitas para elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Realizas visitas proactivas de relacionamiento y participas en el rol de retén establecido para atender necesidades correctivas de alta prioridad.
• Garantizas la calidad y oportunidad en el registro de todos los casos en el CRM, asegurando que los reportes cumplan con los tiempos definidos por la matriz y la afiliada.
• Contribuyes al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia del cliente (NPS), desempeño de productos y eficiencia financiera.
• Manejas los activos de la compañía con el cuidado debido y aseguras completar todos los entrenamientos obligatorios en calidad, cumplimiento y atención al cliente.

Quien eres

• Eres profesional en Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica o afines (Colegiatura requerida).
• Ingles intermedio.
• Cuentas con al menos 2 años de experiencia en roles similares de servicio técnico.
• Posees experiencia previa trabajando con equipos biomédicos o tecnología de laboratorio clínico, patológico y/o de investigación.
• Te caracterizas por un alto nivel de competencia social y una mentalidad proactiva orientada al cliente.

Beneficios de reubicación no disponibles.

Who We Are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.