Field Service Engineer IT

Misión

Acompañar a los clientes prestando un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes con nuestros productos (Hardware y Software). Aportar la máxima eficiencia y eficacia, así como garantizar la satisfacción del cliente, en cada una de las actividades asignadas: instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Operatividad de Soluciones:

• Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
• Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
• Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:

• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
• Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
• Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
• Garantizar una excelente experiencia de cliente

Reporte de Actividad:

• Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
• Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
• Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso

Colaboración con el Área Comercial:

• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
• Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
• Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
• Fidelización comercial del cliente

Trabajo en Equipo:

• Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de zona, servicio y comercial

Perfil Requerido

Ubicación: Valencia o Castellón

Formación Académica: Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados

Conocimientos Técnicos:

• Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
• Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
• Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
• Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
• Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
• Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero

Habilidades blandas (Soft Skills)

• Trabajo en equipo, para colaborar con otras áreas o compañeros dentro de proyectos
• Orientación al cliente, resolviendo problemas alineándose con las necesidades de los usuarios o stakeholders
• Habilidades interpersonales, fomentar relaciones positivas y productivas con compañeros, clientes y otros stakeholders
• Resolución de problemas, para identificar, analizar y solucionar problemas técnicos de manera lógica y eficiente
• Gestión del tiempo, para priorizar tareas, cumplir plazos y organizarse en un entorno VUCA
• Curiosidad e iniciativa, deseo de aprender de forma continua y proactividad para afrontar nuevos retos técnicos
• Comunicación efectiva, para transmitir conceptos técnicos de forma clara para públicos no técnicos e informar sobre problemas de manera eficiente
• Colaboración interdisciplinaria, para comprender y trabajar con equipos no técnicos para lograr los objetivos comunes

Idioma: Nivel fluido de español e inglés

Movilidad: Permiso de conducir B1. Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

Who we are:

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.