Client Service Delivery Analyst - Remote Eligible

Customer Experience Strategy Manager

LexisNexis Legal & Professional, which serves clients in more than 150 countries with 11,800 employees worldwide, is part of RELX, a global provider of analytics and decision tools based on information for professional and commercial customers. Our company has long been a leader in deploying AI and advanced technologies in the legal market to improve productivity and transform the entire legal business and practice, deploying ethical and powerful generative AI solutions with a flexible and multi-model approach that prioritizes the use of the best model from current model creators for each individual legal use case.

Key Responsibilities

Customer Experience Strategy & Optimization

• Develop and implement customer experience strategies tailored to the French market, integrating AI-driven insights and automation opportunities.
• Analyze customer feedback, behavioral data, and market research to identify local trends and improvement opportunities.
• Design, update, and optimize customer journeys using data-driven methodologies and advanced CX tools.

AI-Driven Insights & CX Innovation

• Leverage AI technologies (sentiment analysis, predictive analytics, chatbot optimization) to identify pain points and enhance experience quality.
• Identify automation opportunities to reduce friction and ensure service consistency.
• Stay informed on CX innovations, digital transformation trends, and technology adoption specific to the French market.

Project Management & Cross-Functional Coordination

• Lead CX improvement projects from planning to execution, ensuring deadlines, deliverables, and KPIs are met.
• Collaborate closely with marketing, sales, product, support, and operations teams to ensure a seamless customer experience across all touchpoints.
• Prepare and present project documentation, dashboards, and progress reports to management and key stakeholders.

Voice of the Customer & Continuous Improvement

• Identify root causes of customer friction and propose actionable recommendations.
• Advocate for the voice of the customer in strategic decision-making and contribute to internal policy evolution.
• Design and facilitate CX workshops and training sessions to promote best practices across teams.
• Monitor key CX metrics (NPS, CSAT, CES, churn), analyze trends within the French market, and recommend corrective actions.

Cultural & Local Market Adaptation

• Ensure processes, communications, and customer interactions align with the expectations, behaviors, and cultural nuances of the French market.
• Develop programs and initiatives aligned with local standards and practices.

Qualifications & Skills

• Bachelor's degree in Business, Marketing, Communications, Project Management, or a related field (or equivalent experience).
• Proven experience in customer experience, service design, or customer-facing roles, ideally within the French market.
• Strong project management expertise and familiarity with structured methodologies (Agile, Lean, Six Sigma preferred).
• Solid understanding of AI and familiarity with AI-powered CX platforms, automation tools, and data analytics.
• Excellent communication, stakeholder management, and cross-functional collaboration skills.
• Ability to translate customer insights into operational strategies.
• Strong analytical skills and proficiency in CX or BI tools (e.g., Qualtrics, Power BI, Tableau, CRM systems).

Travaillez de la manière qui vous convient

Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés.

Nous travaillons pour vous

Nous croyons en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont essentiels pour une carrière longue et réussie. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux d'offrir:

• Mutuelle individuelle ou famille
• CSE
• Tickets Restaurant
• Participation d'entreprise
• 27 jours de congés payés + RTT (convention collective)
• 10 jours de télétravail par mois

Travailler avec nous

Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.

La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A ce titre et afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.

We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.

Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here.

Please read our Candidate Privacy Policy.

We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.

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