Marketing CRM Senior Manager

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Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

WE SEE CLOSE where others see distance

WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission.

Liderarás nuestros esfuerzos de CRM onboarding para mejorar nuestras estrategias de marketing y acelerar el crecimiento del negocio. Tendrás la oportunidad de generar un impacto duradero en nuestra organización mientras desarrollas tu carrera en una industria innovadora. Definirás la estrategia y ejecución de CRM Onboarding para todos los países donde Rappi opera con el objetivo de incrementar los nuevos usuarios, llevándolos desde el Registro en la app hacia la ejecución de su primera orden, maximizando la calidad y cantidad de los mismos y minimizando el costo.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Liderar un equipo de 2 personas expertas en CRM Onboarding.
• Planeamiento y controlling de la ejecución del budget de CRM onboarding (6 cifras mensuales) en 9 países, administrando múltiples canales (SMS, whatsapp, push, banners en la app, etc).
• Medir, analizar y reportar performance de las campañas a su cargo y su impacto en el negocio total (volumen de registros, nuevos usuarios, costo por orden).
• Controlar y maximizar la calidad de los registros y de los nuevos usuarios apoyándose en predicciones de LTV, trabajando en conjunto con los equipos de data que diseñan estos modelos.
• Proponer nuevas estrategias y campañas para alcanzar los objetivos de nuevos usuarios, órdenes, payback y mix de calidad de usuarios.
• Diseñar, proponer, ejecutar y medir nuevas estrategias y canales, probando su incrementalidad a través de A/B testing, geo-lift testing, Diff-in-Diff y otras metodologías de análisis.
• Definir y planear los OKRs del equipo y los canales trimestralmente para asegurar que el equipo llegue al objetivo.
• Trabajar en conjunto con áreas de producto y tecnología para definir los requerimientos y desarrollos que se necesitan para maximizar la eficiencia y eficacia del flujo de registro y ejecución de la primera orden en Rappi.
• Trabajar en conjunto con equipos locales (CMOs y Brand Managers de cada país) para adecuar la estrategia global a las realidades de cada mercado, asegurando crecimiento tanto global como local.
• Trabajar en conjunto con equipos de Fraude para garantizar la calidad de las órdenes y evitar abusos de usuarios fraudulentos.
• Trabajar en conjunto con partners externos de tecnología.
• Trabajar en conjunto con áreas de Branding y Contenido para optimizar el proceso creativo, asegurando la calidad y efectividad de los anuncios que se pautan en cada canal y por ende el resultado de las campañas.
• Reportar directo al VP de Acquisition & Paid Media

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Nuevos usuarios, registros.
• CAC y CPO
• Payback.
• % de cumplimiento de metas trimestrales.

Formación Académica:

• Ciencias exactas - ingeniería, Economía, Matemática y afines.
• Posgrado deseable - Posgrado en marketing, coding and data, herramientas de manejo y explotación de datos.

Experiencia Laboral:

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de CRM Lifecycle / Customer engagement, en ambientes dinámicos y muy orientados a resultados. Experiencia comprobable en A/B testing y análisis de significancia.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles data-driven que involucren explotación y análisis de datos a través de sql queries, python, etc. Conocimiento y uso de almacenes de datos en la nube (i.e: Snowflake).
• Experiencia previa en manejo y controlling de presupuestos grandes (al menos 5 cifras mensuales).
• Experiencia previa en negocios/empresas mobile/apps es un plus.
• Experiencia en herramientas de manejo estadístico como R es un plus.
• Experiencia previa en roles regionales administrando múltiples países es un plus.
• Experiencia previa en Marketplaces es un plus.

Conocimientos Técnicos:

• Dominio y manejo de sql es requerido.
• Experiencia en manejo herramientas tipo CDP para armado y administración de campañas basados en comportamiento de usuarios. Conocimiento de Braze es un plus.
• Manejo de paquete de Google Office, Microsoft Excel.
• Dominio de métricas de rendimiento y análisis de datos de CRM lifecycle/ user engagement.
• Experiencia con Power BI es un plus.
• Conocimiento básico de marketing digital/paid media es un plus.
• Preferencia por español nativo.
• Inglés [intermedio / avanzado]

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Worker type: Regular

Company: Rappi Technology Colombia

We are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi