IT Service Manager

IT Service Manager

Regisseer onze interne IT-services en bouw mee aan een toekomstbestendige digitale organisatie. Sluit je aan bij ons IT Service Management team en verbeter samen met collega's cruciale IT-processen binnen PwC NL. Je stuurt op samenwerking en resultaat en bent in staat anderen hierin mee te nemen als IT Service Manager!

Welkom bij het ITSM Team van PwC

Onze interne organisatie staat voor grote uitdagingen: IT-diensten moeten betrouwbaar, schaalbaar en continu verbeterd worden om onze collega's optimaal te ondersteunen. Het ITSM-team speelt hierin een cruciale rol. Het team bestaat uit drie Service Managers en vijf procesmanagers. In samenwerking met andere teams binnen ITS zorgen we er samen voor dat onze IT-diensten aansluiten bij de behoeften van de business en voldoen aan hoge kwaliteitsstandaarden.

Wat ga je doen?

Als IT Service Manager ben jij de regisseur van onze IT-diensten en breng je een sterke focus op continue verbetering mee. Je bewaakt de kwaliteit van diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders om alles in goede banen te leiden. Ook denk je mee over verbetering van de huidige diensten en de introductie van nieuwe diensten.

Deze rol is ingeschaald op Senior Associate-niveau: je acteert op dit niveau door eigenaarschap te tonen, zelfstandig beslissingen te nemen en collega's mee te nemen in verandering.

Jouw belangrijkste taken:

• Beheer en optimalisatie van IT-diensten Je zorgt dat alle IT-diensten correct worden geleverd, bewaakt de servicecatalogus en voert verbeteringen door om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen in samenwerking met de Service Owners binnen ITS.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement Je onderhoudt actief contact met diverse interne afdelingen en externe leveranciers en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Kwaliteitsbewaking Je beoordeelt de prestaties van interne teams en externe leveranciers en stuurt bij waar nodig om de afgesproken kwaliteitsnormen te halen en rapporteert hierover. Komt de kwaliteit in het geding dan pak jij de lead!
• Compliance en audits Je zorgt dat alle diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij certificeringen en audits om compliance te waarborgen.
• Advies bij IT-projecten Je adviseert projectteams over de impact van de implementatie van diensten op het bestaande portfolio en draagt bij aan een soepele overgang van project naar beheer.

Past dit bij jou?

Je bent communicatief sterk, analytisch en weet effectief samen te werken in een dynamisch team en bekend met IT Service Management. Je hebt een proactieve houding en durft bestaande processen ter discussie te stellen om verbeteringen door te voeren.

We komen graag met je in contact als je aan de meeste van de volgende criteria voldoet:

• HBO (bachelor) diploma
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring
• Algemene kennis van automatisering, informatica of bedrijfskunde met voorkeur voor ervaring in service management c.q. beheer van een divers applicatielandschap
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden en een proactieve benadering van dienstverlening
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en organisatorisch vermogen
• Ervaring in het werken met het leveren van teamoverschrijdende IT-diensten en het initiëren en leiden van verbeteringsinitiatieven
• Uitstekende kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring met ITSM tooling (bijv. ServiceNow)
• In bezit van ITIL-Foundation certificaat is een must, meer certificering is een pré.

Dit bieden wij

Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij onder andere: een competitief salaris, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om snel te groeien; op maat gemaakte trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling; motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen hoog in het vaandel staan; uitgebreide arbeidsvoorwaarden inclusief 'well-being budget' voor fysieke en mentale gezondheid; flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en een netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten; 32 vakantiedagen per jaar. Dit is maar een greep uit onze arbeidsvoorwaarden. Meer informatie vind je op onze website.

Aan de slag bij PwC

Ben je enthousiast? Dan ontvangen we graag jouw motivatiebrief en cv waaruit blijkt waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik op de rode knop en solliciteer direct! Na je sollicitatie: ontvang je meteen een bevestiging in je inbox; sluiten jouw kwalificaties aan bij deze functie? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek; iedereen enthousiast? Dan plannen we een interview in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Wil je meer informatie over de functie bij PwC? Peter de Vries helpt je graag via e-mail.