Global Support Representative

Global Support Representative

Do našeho Purple týmu hledáme posilu na pozici Global Support Representative. Potřebujeme někoho, kdo se nezalekne technického problému, má rád, když věci dávají smysl – a klidně si vyhrne rukávy, když se něco trochu zamotá. Tahle role je ideální start do světa tradingu, fintechu a zákaznického supportu.

Čeká tě kombinace technického supportu, ověřování klientských dokumentů (KYC) a komunikace napříč týmy, takže o rutinu tu vážně nezavadíš. Zkušenosti nejsou podmínkou – mnohem víc nás zajímá, jestli máš chuť učit se, baví tě řešit věci s chladnou hlavou a dokážeš komunikovat tak, aby druhá strana věděla, že je v dobrých rukou.

Bez angličtiny to ale nepůjde – klienti i část týmu je mezinárodní. Musíš se v AJ cítít opravdu jistě – úroveň C1 nebo silné B2 je nutnost. Naše základna je v Brně – a protože nejlépe se věci učí z první ruky (a od lidí, co už v tom umí chodit), bude potřeba být s námi v kanclu. Pracovní doba je u této pozice pevně daná, a to 9 - 17.

CO BUDEŠ DĚLAT?

Pomáhat klientům, kteří si neví rady – přes chat nebo e-mail (Zendesk bude tvůj denní chleba)

Řešit technické zádrhely a hledat, kde se co zaseklo (ať už v platformě, nebo mezi řádky)

Vysvětlovat klientům, co se stalo, a přeložit složité věci do lidské řeči

Prověřovat a zpracovávat klientské dokumenty (KYC), kontrolovat jejich správnost

Spolupracovat s dalšími týmy na složitějších případech

Pracovat systematicky a s důrazem na detail – dokumentace je důležitá, a i když nejsme klasický korporát, chaos není naše věc

Příležitostně řešit požadavky affiliate partnerů (IBs), když se něco vymyká běžnému procesu

Držet si přehled o produktech, procesech a změnách, co se ve firmě dějí

CO OD TEBE OČEKÁVÁVÁME?

Skvělou angličtinu (min. silné B2, ideálně C1) – nevyžadujeme certifikát, ale komunikativnost

Základní technickou zdatnost – ideálně zkušenost s nějakou formou technického supportu nebo troubleshootingem

Chuť učit se – některé věci se rychle mění, takže musíš být připraven držet krok.

Zodpovědnost a spolehlivý přístup – víš, že tvoje práce má dopad na tým i klienty.

Trpělivost- umíš zůstat v klidu a být oporou, když si klient neví rady

Jsi v pohodě s pracovní dobou od 9 do 17

Zájem o svět tradingu – nemusíš být trader, ale je fajn, když tě to prostředí zajímá

CO TI MŮŽEME NABÍDNOUT?

25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek

Fitko a saunu přímo v kanceláři

Možnost využít služeb kadeřnice přímo v office

Pravidelnou dávku kafe a ovoce

Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.

Skvělou partu kolegů z celého světa

Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.

Elektroniku potřebnou k práci