Digital Services And Engagement Assistant Director
Digital Services And Engagement Assistant Director
驴Qu茅 esperamos de ti? En Principal estamos orgullosos de poner nuestro prop贸sito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misi贸n de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misi贸n, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de m谩s de 140 a帽os en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero. Estamos buscando un Digital Services And Engagement Assistant Director en nuestro equipo de Servicio a Clientes. En esta posici贸n podr谩s: Definir, desarrollar, supervisar e implementar la estrategia del modelo de relacionamiento y engagement digital, asegurando la entrega de la Oferta de Valor para Clientes (con enfoque a asesor铆a y seguimiento), asegurando el logro de los objetivos del negocio. Desarrollar y consolidar la digitalizaci贸n de servicio a trav茅s de canales como Whatsapp, App, Portal Privado y chats cuidando la experiencia y satisfacci贸n de los clientes, as铆 como los niveles de resoluci贸n. Asegurar el cumplimiento regulatorio y procurar la rentabilidad financiera de los canales de relacionamiento y servicio digital. Liderar y crear equipos para desarrollo y dise帽o de experiencias de relacionamiento y servicio digital. Gestionar y supervisar a proveedores de servicios digitales, as铆 como colaborar y coordinar esfuerzos con 谩reas internas transversales como operaciones, marketing, IT.
驴Qu茅 buscamos? Formaci贸n academica: Licenciatura terminada en Ingenieria Industria, TI, Negocios o af铆n. Experiencia: Al menos 8 a帽os en 谩reas de Customer Experience, Canales Digitales y/o Servicio a Clientes en empresas de servicios financieros. Herramientas: Microsoft Office intermedio-avanzado y entendimiento de APIs. Certificaciones: Deseable Agile o SCRUM, Innovaci贸n Digital o CX. Competencias Pensamiento Estrat茅gico Enfoque al Cliente y Servicio Enfoque a Resultados Planeaci贸n y Organizaci贸n Toma de Decisiones y Soluci贸n de Problemas Capacidad de Liderazgo Adaptacion al cambio y resilencia.
Informaci贸n adicional Nuestra Cultura de Trabajo Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso. 驴Qu茅 podemos ofrecerte? 隆Flexibilidad! Modalidad de Trabajo h铆ibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos. M谩s tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y adem谩s podr谩s tener d铆as adicionales a tus vacaciones al a帽o. Un paquete de Compensaci贸n Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensi贸n, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con m茅dicos, nutri贸logos y psic贸logos, etc. Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional. Una comunidad con una cultura de colaboraci贸n que prioriza la diversidad, equidad e inclusi贸n y nuestros valores. Experiencia Principal En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle prop贸sito a los servicios financieros, y eso comienza contigo. Nuestro 茅xito depende de las experiencias y talentos 煤nicos de nuestros colaboradores apoy谩ndolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas dise帽adas para proteger su bienestar f铆sico, financiero y social. Visita nuestro sitio de carreras para obtener m谩s informaci贸n sobre nuestro prop贸sito, valores y beneficios.