Mitarbeiter Technischer Support - 2nd Level (f/m/d)

Customer Support Engineer

Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 40.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder unterwegs. Seit unserer Gründung im Jahr 2008 ist unser Unternehmen kontinuierlich gewachsen und heute Teil von Gamma Communications. Gemeinsam verändern wir die Art und Weise, wie Menschen weltweit arbeiten. Heute und in Zukunft.

Aufgaben

Der Customer Support Engineer im Bereich 2nd Level ist die Schlüsselperson für komplexe Kundenvorfälle. Darüber hinaus bist Du die Kontaktperson für alle Servicefragen unserer Partner und Top-Kunden. Du hilfst unseren Kunden bei der Lösung von komplexen Fragen zu unseren Produkten, hauptsächlich telefonisch oder durch Beantwortung von Tickets. Dein Erfolg spiegelt sich in positiven Bewertungen unserer Kunden wider sowie langfristigen Kundenbeziehungen.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich.
• Du bist in der Lage komplexe Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, Sachverhalte zu definieren und eine Lösung für jedes Kundenanliegen bereitzustellen.
• Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Du hast Erfahrung mit verschiedenen Ticket Systemen.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport ist erwünscht.
• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Du arbeitest sehr gerne im Team.
• Die Betreuung von Kunden ist Deine Leidenschaft.
• Erfahrung in der professionellen Abstimmung mit internen Ingenieuren und Hardwareanbietern zu komplexen technischen Problemen.
• Fähigkeit, positive Beziehungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen, um Kundenlösungen zu ermöglichen.
• Du bist in der Lage in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld moderner Kommunikationstechnologie große Mengen an Informationen aufzunehmen und dieses Wissen in praktischen Situationen anzuwenden.

Benefits

• Ein junges und hochmotiviertes Team von Digitalprofis, dass die Unternehmenskommunikation von morgen gestaltet.
• Flache Hierarchien, viel Freiheit und Verantwortung bei der Arbeit
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Ein Remote-First-Arbeitsumfeld um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
• Zentrale Lage unseres Büros in der Kölner Südstadt, moderne Arbeitsräume und hochwertige technische Ausstattung.
• Eine offene, kollegiale Atmosphäre und regelmäßige Teamevents.