Remote Service Specialist (m/w/d) Monitoring

Remote Service Specialist (M/W/D) Monitoring

In dieser Position hast du die Möglichkeit Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin.

Im Business Cluster Connected Care entwickeln wir Lösungen die den Wokflow für Anwender und Patienten im Krankenhaus unterstützen und begleiten.

Das Team Remote Connected Care ist maßgeblich dafür verantwortlich Kunden beim Betreiben dieser Patientenmonitoring Lösungen zu unterstützen und zu beraten.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:

• Bearbeitung von Anfragen/ Kunden-Problemen (medizintechnische Systeme) mittels Datenfernverbindung oder telefonischer Diagnose
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Ursachenanalyse für aufgetretene Funktionsstörungen an medizintechnischen Systemen und Erstellung des Aktionsplanes für die vor-Ort Planung
• Kommunikation mit unseren Kunden bzgl. Lösungen/ Aktionsplänen in Übereinstimmung mit behördlichen Richtlinien
• Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
• Unterstützung der Account Manager, Projektmanagement und Händlerpartner bei technischen Fragestellungen
• Initiierung von technischen Eskalationen gem. Prozess

Du bist Teil unserer Abteilung Remote Connected Care (CC), einem diversen Team von Kolleg*innen mit technischem Background und der Ambition täglich gemeinsam die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Wir arbeiten hybrid aus dem Office oder von zu Hause. Unsere Kunden sind technisches Personal in Gesundheitseinrichtungen (Medizintechnik, IT), sowie unsere Kolleg*innen im Außendienst und aus dem indirekten Fachhandelskanal.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mitbringen:

• Technische Ausbildung oder Studium Medizintechnik, IT o.ä.
• Erste Erfahrung im technischen Service
• IT-/Netzwerkkenntnisse
• E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Belastbar und teamfähig
• Strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten dir zahlreiche Angebote im Rahmen unseres "Employer of Choice" Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.

Im Rahmen deiner neuen Aufgabe schulen wir dich auf unsere innovativen Lösungen und Angebote. Dies beinhaltet Produktschulungen und Trainings zu übergreifenden Technologien wie u.a. Netzwerktechnik, VM und MS.

Wir fördern persönliches und fachliches Wachstum und bieten spannende Entwicklungsperspektiven.

Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun

30 Tage Urlaub

Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Mobilität und mehr: Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch

Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung

Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

Warum du zu Philips kommen solltest Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir möchten mit unserer täglichen Arbeit dazu beitragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren.

Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.

Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.