Service Delivery Manager (m/f/d)

Service Delivery Manager

Champion an enhanced client experience across supported locations by proactively identifying and resolving operational issues.

Maintains key performance metrics (KPIs) related to service quality, efficiency, and customer experience to drive continuous improvement and client productivity.

Ensure full compliance with the Pfizer Digital Process Framework by applying its principles to guide decision-making, maintain operational integrity, and maintain enterprise standards.

Deliver regular status updates and communicate technology changes, experience enhancements, business-impacting events to stakeholders, ensuring transparency, strategic alignment, and timely dissemination of critical information.

Handle client escalations by coordinating with the relevant teams to ensure timely and effective resolution.

Provide local knowledge and guidance to global projects to ensure smooth execution and minimize service impact at close-out.

Proactively identify and implement continuous improvement opportunities to enhance service quality, operational efficiency and client experience.

A bachelor's degree in information technology, Business Administration, or a related field, or equivalent professional experience.

2+ years relevant experience as a service delivery manager, project manager, or business analyst.

Strong written and verbal communication skills to provide regular updates and align expectations with stakeholders.

Must be self-motivated, must have an ability to work well in a geographically dispersed, virtual team environment, and must exhibit a positive and professional attitude.

Excellent communication skills and the ability to indirectly influence key partners and stakeholders.

Breakthroughs that change patients' lives - Unser klares Unternehmensziel ist es, Durchbrüche zu erreichen, die das Leben von PatienInnen verändern. Sie sind der Sinn unseres Tuns. Wenn Sie Teil dieser Vision sein wollen und die gleiche Leidenschaft teilen, ist Pfizer der ideale Ort, um eine Karriere zu beginnen oder um eine erfolgreich fortzusetzen.

Überzeugt?

Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Dateien wie Zeugnisse u.ä. können Sie unter "Meine Berufserfahrung" unter Ihrem Lebenslauf hinzufügen und hochladen).

Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich Bewerbungen über unsere Plattform annehmen können.

Pfizer garantiert Chancengleichheit während des gesamten Bewerbungsprozesses sowie die Einhaltung der lokalen Gesetzgebungen in den jeweiligen Ländern, in denen Pfizer agiert. Pfizer schließt jegliche diskriminierende Faktoren aus, die u. a. das Geschlecht und Alter, die ethnische Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, sexuelle Orientierung oder Behinderung betreffen.

Inklusion von Menschen mit Behinderungen

Unser Anliegen ist es, allen Mitarbeitenden zu ermöglichen, dass Sie ihre Fähigkeiten und Kenntnisse voll einbringen und weiterentwickeln können. Wir sind stolz darauf, ein inklusiver Arbeitgeber zu sein, indem wir allen Bewerber:innen gleiche Chancen bieten. Wir ermutigen Sie, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen, mit dem Wissen und dem Vertrauen, dass wir alle angemessenen Anpassungen vornehmen werden, um Ihre Bewerbung und Ihre zukünftige Karriere zu unterstützen. Ihre Reise mit Pfizer beginnt hier!