Customer Support Engineer

Customer Support Engineer

Location(s): Marcy Sanofi (France) - Customer Site

Profil requis:

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente
• Expérience et connaissances sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Mesures de température, Hottes PSM (liste non exhaustive)
• Connaissances de l'environnement de laboratoire
• Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Expérience en environnement de laboratoire
• Pédagogie / Animation de formation
• Esprit d'équipe
• Excellent relationnel client
• Organisation
• Rigueur / Minutie

L'Ingénieur(e) de Service OS intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification. Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L'Ingénieur(e) de Service OS par sa maîtrise technologique prodigue les conseils d'utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l'objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.

Missions principales : A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients
• Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
• Réaliser la qualification des instruments à la suite de l'expertise des besoins clients
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques
• Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale
• Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client dans le respect des règles QHSE, coordonner la venue du prestataire sur site
• Gérer la réception/l'expédition des pièces et équipements

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Respect des règles QHSE
• Respect des protocoles
• Rédaction et mise à jour des protocoles
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
• Organisation de son emploi du temps pour réaliser ses activités
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention
• Représentation de la Société sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d'amélioration des procédures
• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services
• Être le référent du prestataire lors de l'intervention