Customer Support Engineer

Customer Support Engineer

Location(s): Sanofi Vitry (France) - Customer Site

Profil Requis:

• Titulaire d'un BAC + 2 à 5 en chimie, biologie, physique ou électronique, ou de formation équivalente
• Expériences et ou connaissances des techniques exigés par le site client, à titre d'exemple: HPLC, UPLC, GC, Masse & idéalement en multimarque en milieu du laboratoire
• Une première expérience en maintenance
• A l'aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet ...)
• Autonome, bien organisé(e), rigoureux (euse) avec des qualités reconnues de communication et un bon esprit d'équipe
• Très bon sens de relationnel et un niveau d'anglais professionnel
• Multitâche avec le souhait de s'investir pour découvrir de nouvelles techniques et de nouveaux produits

A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients

• Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs

• Réaliser la qualification des instruments à la suite de l'expertise des besoins clients

• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

• Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques

• Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale

• Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité

• Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification

• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) Responsabilités exercées et latitude d'action

• Respect des règles QHSE

• Respect des protocoles • Rédaction et mise à jour des protocoles

• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

• Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités

• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention

• Représentation de la Société sur site

• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

• Proposition d'amélioration des procédures

• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services

Connaissances professionnelles spécifiques

• Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires: HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

• Connaissances de l'environnement de laboratoire

• Animation de formation

• Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)

• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

Profil

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science: chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente

• Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires: HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

• Expérience en environnement de laboratoire

• Esprit d'équipe

• Pédagogie

• Excellent relationnel client

• Organisation

• Rigueur

• Minutie