Technical Support Specialist

Technical Support Specialist (Nivel 2)

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Technical Support Specialist (Nivel 2) con perfil analítico y orientación técnica para unirse a nuestro equipo de Incident Desk. Tu misión será investigar y resolver casos técnicos complejos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas. Necesitamos a alguien con habilidad en SQL y Excel, pensamiento lógico y curiosidad técnica, que aporte un enfoque estructurado y proactivo al equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diagnóstico Avanzado de Problemas: Aplicar un método de investigación estructurado y propio (ej: Replicar, Aislar, Formular Hipótesis, Concluir) para diagnosticar la causa raíz de problemas técnicos y de negocio que han superado al soporte de Nivel
• Análisis Profundo de Datos: Realizar consultas directamente sobre las bases de datos (SQL) y utilizar hojas de cálculo (Excel) para investigar, validar, comparar y encontrar patrones en grandes volúmenes de información.
• Documentación Técnica Impecable: Crear tickets de escalado en Jira para el equipo de Producto con un estándar de calidad superior. Se espera que cada ticket sea un caso de negocio claro y autosuficiente.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar como un socio estratégico con los equipos de Producto y Desarrollo, aportando análisis y evidencia clara que facilite la resolución de bugs y la mejora continua del producto.
• Innovación en la Resolución: Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como un aliado para acelerar el análisis, mejorar la comunicación y proponer soluciones creativas (workarounds) que destraben a nuestros clientes.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico especializado (Nivel 2) o análisis técnico en empresas de tecnología o SaaS.

• Profesional titulado o en curso en Ingeniería, Informática, Administración, Contabilidad o carreras afines.

• Experiencia comprobable en la gestión y resolución de casos complejos.

• Experiencia en atención al cliente B2B, en canales digitales y escritos.

• Manejo de Intercom o Zendesk.

• Conocimientos básicos en consultas SQL.

Nice to Have

• Conocimiento de normativas SII.

• Conocimientos funcionales en Contabilidad, Remuneraciones y Facturación.

• Manejo intermedio de consultas SQL.

• Experiencia práctica con herramientas de IA Generativa en entornos profesionales.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito
• Espacio para ser protagonista y generar cambios
• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito!