Customer Ops Analyst

Analista De Customer Ops (Semi Senior)

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Analista de Customer Ops (Semi Senior) con mentalidad de ingeniero y pasión por la eficiencia. Serás clave en la automatización y optimización de procesos, convirtiendo nuestras plataformas (Hubspot, Intercom, Zendesk) en motores de productividad. Utilizarás herramientas como N8N, SQL y Python para diseñar soluciones escalables que impulsen a los equipos de Success, Activation, Soporte y Engagement, contribuyendo al futuro de nuestras operaciones en Nubox.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Diseñar, construir y mantener flujos de automatización complejos en N8N, integrando herramientas de IA para resolver problemas de negocio y optimizar el tiempo de los equipos. Administrar y optimizar el stack tecnológico de Customer (Hubspot, Intercom, Zendesk), asegurando configuraciones avanzadas alineadas con las necesidades del negocio. Brindar soporte técnico experto y consultoría interna, actuando como referente para los líderes de Customer, con un enfoque 50/50 entre soporte reactivo y desarrollo proactivo. Analizar datos e identificar ineficiencias operativas, impulsando proyectos de mejora continua que fortalezcan la eficiencia y nos acerquen a la visión del SUMA Standard.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• Formación Académica: Profesional titulado o cursando carreras relacionadas con Ingeniería, Informática, Administración de Empresas o afines, con enfoque en procesos y datos.
• Experiencia Laboral: 2 a 3 años de experiencia en roles de operaciones, soporte técnico especializado o análisis de procesos en empresas de tecnología o SaaS.
• Experiencia demostrable en gestión operativa y configuración de CRMs y plataformas de soporte (Hubspot, Intercom, Zendesk), con foco en automatización y optimización de procesos

Conocimientos Técnicos

• Hubspot, Intercom o Zendesk: configuración avanzada, creación de workflows, automatizaciones y reportes.
• N8N (o herramientas similares): diseño, optimización y mantenimiento de flujos de automatización.
• SQL (intermedio – avanzado): consultas en bases de datos relacionales (queries).
• IA Generativa: nociones prácticas orientadas a la optimización de tareas.

Nice to have

• Gobernanza de Datos: Conocimientos sobre principios de calidad, consistencia y documentación de datos.
• IA Generativa: Curiosidad y experiencia práctica aplicando herramientas de IA para la optimización y automatización de tareas.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito
• Espacio para ser protagonista y generar cambios
• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!