Service Delivery Manager

SAP Service Delivery Manager

Bij NTT DATA Business Solutions krijg je de ruimte om klanten niet alleen dienstverlening te managen, maar vooral om als trusted advisor en customer advocate echt impact te maken bij jouw klanten. Je ondersteunt klanten bij het beheren, optimaliseren en futureproof maken van hun SAP-omgeving. Je bouwt aan duurzame partnerships, verdiept je in hun strategie en zorgt dat onze dienstverlening naadloos aansluit op hun ambities. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, techniek en operatie en zorgt dat alles soepel draait.

Locatie: 's-Hertogenbosch/ Hybride

Wat ga je doen?

Als SAP Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten. Je vertegenwoordigt hun belangen binnen onze organisatie (customer advocacy) en zorgt ervoor dat de dienstverlening niet alleen voldoet aan de SLA's, maar ook continu waarde toevoegt. Je weet wat er speelt op zowel operationeel als strategisch niveau, schakelt snel en denkt vooruit. Samen met een internationaal team van Managed Services-consultants bewaak je de kwaliteit, los je knelpunten op en signaleer je proactief kansen om de dienstverlening te verbeteren, uit te breiden of strategisch door te ontwikkelen.

Concreet betekent dat:

• Bouwen aan sterke, langdurige partnerships en fungeren als trusted advisor voor jouw klanten.
• Bewaken van SLA's, analyseren van prestaties en bijsturen waar nodig met focus op structurele verbetering.
• Verdiepen in de business van de klant en vertaalt de doelstellingen naar concrete serviceverbeteringen.
• Proactief signaleren van opportuniteiten en adviseren over optimalisaties, innovaties en mogelijke uitbreidingen en dienstverlening.
• Begeleiden van service-overgangen en zorgen dat nieuwe klanten soepel en professioneel aan boord komen.
• Snel oppakken van escalaties, professioneel en oplossingsgericht, met oog voor de relatie en langetermijn-samenwerking.
• Leiden van kleinere projecten en continu werken aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit.