Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

NEORIS, ahora parte de EPAM, es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las empresas más importantes del mundo, contamos con más de 4,000 profesionales distribuidos en 11 países.

Nuestra cultura multicultural, flexible y con espíritu de startup nos permite fomentar la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Modalidad. Híbrido. Madrid (Spain).

Estamos en búsqueda de Service Delivery Manager (SDM): será el principal punto de contacto y máximo responsable de la calidad y el éxito del servicio para el Cliente. Actúara como socio estratégico, garantizando la alineación con los objetivos de negocio, la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y la promoción de la mejora continua.

Esta posición requiere una visión global, liderazgo y capacidad para gestionar servicios críticos en entornos complejos y multinube.

¿Qué necesitamos que aportes profesionalmente?

• Profesional Senior con al menos 8 años de experiencia en roles similares de gestión de servicios tecnológicos. Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos y de alta exigencia. Visión estratégica y capacidad para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave:

• Gobernar el servicio, presidiendo los comités de seguimiento y asegurando la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Ser el propietario de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), preparando y presentando informes mensuales de desempeño.
• Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo responsables de equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
• Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), presentando informes de optimización de costes y eficiencia operativa.
• Liderar el plan de mejora continua, impulsando la automatización y la productividad del equipo.
• Gestionar los escalados jerárquicos y la resolución de conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Habilidades y Experiencia Requeridas:

• Experiencia demostrable en la gestión de servicios críticos 24x7 en entornos cloud.
• Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban) y de gestión de proyectos (PMP es un plus).
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
• Comprensión sólida de los principios de FinOps y gestión financiera de servicios tecnológicos.

Habilidades y Conocimientos Valorables:

• Conocimiento de tecnologías cloud: Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS).
• Experiencia en proyectos de gestión de datos e inteligencia artificial, incluyendo plataformas de datos, gobierno del dato y soluciones de IA.
• Capacidad para interactuar con equipos técnicos y de negocio, facilitando la integración de soluciones innovadoras y la transformación digital del Cliente.
• Certificaciones técnicas en cloud o gestión de datos serán altamente valoradas.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades.