Lead Technical Operations Engineer Multi‑cloud

Lead Technical Operations Engineer Multi-Cloud

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El Lead Technical Operations Engineer es el máximo referente técnico dentro del servicio de soporte gestionado. Lidera la calidad técnica del equipo, establece estándares operativos, diseña la estrategia de automatización y actúa como punto de referencia para la resolución de incidentes complejos. Además, garantiza la consistencia técnica, la mejora continua y el alineamiento global del servicio con las mejores prácticas del sector.

Modalidad. Híbrido Madrid.

Responsabilidades Clave:

- Liderazgo Técnico y Estandarización. - Liderar técnicamente al equipo de ingeniería y operaciones, proporcionando mentoría y guía en diagnósticos y buenas prácticas. - Definir y mantener estándares técnicos, plantillas operativas, metodologías de troubleshooting y flujos de trabajo. - Supervisar y validar la calidad técnica de investigaciones, diagnósticos y propuestas de resolución. - Gestión de Operaciones y Resolución de Incidentes Complejos. - Actuar como punto técnico principal ante incidentes críticos o de alta complejidad. - Coordinar análisis avanzados de fallos en sistemas distribuidos, plataformas cloud, redes, seguridad y aplicaciones. - Documentar conclusiones, acciones correctivas y aprendizajes clave para mejorar la resiliencia del servicio. - Automatización y Mejora Continua. - Diseñar y liderar la estrategia de automatización para reducir tareas manuales, acelerar tiempos de resolución y mejorar eficiencia operativa. - Crear scripts, herramientas internas y automatizaciones basadas en Python, Bash, Terraform o pipelines CI/CD. - Identificar oportunidades de optimización y proponer iniciativas de mejora del servicio. - Gestión del Conocimiento y Documentación Operativa. - Diseñar, actualizar y mantener la base de conocimiento, runbooks, guías de diagnóstico y procedimientos operativos. - Asegurar que inventarios técnicos, repositorios, accesos, diagramas y documentación crítica estén siempre actualizados. - Impulsar la estandarización de documentación y la gobernanza técnica del servicio. - Colaboración Multidisciplinar y Gobernanza del Servicio. - Coordinarse con equipos transversales (seguridad, cloud, redes, arquitectura, DevOps, producto, etc.) para asegurar consistencia técnica. - Participar en revisiones de KPIs, capacidad, riesgos y planes de mejora del servicio. - Representar al equipo técnico en foros operativos y contribuir a la definición de estrategias de continuidad, disponibilidad y calidad.

Habilidades y Experiencia Requeridas:

Experiencia Técnica: - Más de 8 años en operaciones de sistemas complejos, entornos distribuidos y servicios de soporte gestionado. - Dominio avanzado de plataformas multi-cloud (AWS, Azure o GCP), idealmente con certificaciones de nivel Professional. - Scripting avanzado (Python, Bash) para automatización, integración y análisis. - Experiencia con Infrastructure as Code (Terraform) y pipelines CI/CD. - Capacidad avanzada de troubleshooting en: Redes y seguridad (VPC/VNet, SG/NSG, routing, firewalls). Sistemas Linux/Windows. Contenedores y orquestadores (EKS, ECS, AKS, GKE). Gestión de secretos, IAM y controles de seguridad cloud.

Competencias Profesionales:

- Liderazgo técnico probado y habilidades de mentoría. - Pensamiento analítico, enfoque a resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión. - Excelentes capacidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos. - Orientación a mejora continua, estandarización y excelencia operativa.

Certificaciones Deseables:

- AWS Solutions Architect Professional / DevOps Professional - Azure Solutions Architect Expert / DevOps Engineer Expert - GCP Professional Cloud Architect - Terraform Associate - Certificaciones Kubernetes (CKA / CKAD)

Valor que Aporta este Rol:

- Incrementa la resiliencia, estabilidad y estandarización del servicio gestionado. - Reduce MTTR mediante automatización y diagnósticos avanzados. - Mejora la eficiencia del equipo mediante liderazgo técnico y documentación de alta calidad. - Facilita la evolución continua del servicio apoyado en buenas prácticas y excelencia técnica.

Ofrecemos

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades