Flying Doc – Tech Support (m/w/d)

Flying Doc – Tech Support (m/w/d)

Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden, Kombination aus Level 2 Support mit der Bereitschaft in Einzelfällen beim Retailer vor Ort als FlyingDoc zu unterstützen. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort.

Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene

Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Ticketingsystem

Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten

Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen

Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen

Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports

Tätigkeit als "Flying Doctor", Besuch von Händlern zur Diagnose/Reparatur von Fahrzeugen direkt beim Händler und Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche

Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und in hohem Anteil in Home-Office, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)

Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club

Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar)

Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und Diagnosetechnik

Praktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe Reparaturen

Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise

Hohe Reisebereitschaft

Führerschein Klasse B

Sehr gut Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil