Software Support Engineer (santa Fe)

Job Description

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We're a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that's critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

El/La Ingeniero/a de Software forma parte del departamento de Soluciones y Servicios. Este departamento se encarga de ejecutar los servicios de implementación y post-implementación de acuerdo con las especificaciones contractuales, las mejores prácticas del mercado y las directrices internas, de manera eficiente y con un fuerte enfoque en el cliente. Todos los servicios deben prestarse con excelencia, superando las expectativas del cliente.

Actuará como punto de contacto técnico de software y bases de datos durante las fases de soporte de CAD 911 y posibles expansiones. Garantiza la correcta implementación de la solución de software, actuando como intermediario entre el cliente y el equipo de soporte de Motorola. Traduce los requisitos del cliente en especificaciones técnicas para entregarlas al proveedor y audita la implementación. El trabajo en equipo es fundamental para trabajar con ingenieros de TI de hardware donde las soluciones se instalarán localmente.

Durante la fase de soporte, crea y supervisa las directrices para garantizar el funcionamiento óptimo del software y las bases de datos, siendo el punto de contacto para escalar problemas de software y bases de datos. De ser necesario, escala los problemas al proveedor. Este puesto será el principal responsable del software y las bases de datos, que funcionarán en un entorno de misión crítica.

Alcance de las responsabilidades: Responsable técnico/a de asegurar el ciclo de vida del producto CAD en el cliente, en relación con los subsistemas centrales de TI. Apoya las activaciones del cliente y es responsable de los ajustes de configuración según sea necesario para las pruebas de aceptación de la gerencia. Contribuye con sus conocimientos de TI al equipo del proyecto, apoyando o interactuando con el gerente de soporte del cliente, los homólogos técnicos del cliente y los expertos de TI de los proveedores. Garantiza que las configuraciones cumplan con las expectativas del cliente, así como con los estándares de la industria y del producto. Responsable por la gestión precisa de los registros de datos del sistema administrativo. Responsable por la administración y configuración del software y las bases de datos mediante un conjunto completo de habilidades, que incluye experiencia principalmente en SO Windows Server, Linux, SQL Server y otros como PBX y redes. Se valora altamente la experiencia con SSRS. Conocimientos en redes, firewalls, servidores, WAN, LAN y plataformas de PC.

Basic Requirements

• Esta posición trabaja 100% desde la ciudad de Santa Fe, en horario administrativo de lunes a viernes, con turnos rotativos de guardia 24/7.
• Grado en Licenciatura o Ingeniería afín.
• Dominio intermedio de inglés, en todas las habilidades.
• 1-3 años de estudios o experiencia laboral relacionada.
• Experiencia en resolución de problemas.
• Manejo de bases de datos: SQL Server, SSRS (SQL Server Reporting Services).
• Se valoran certificaciones de TI como VMware, Microsoft Administration u otras.
• Monitoreo o soporte de protocolos de red: VPN, MPLS, BGP, VoIP, SIP.
• Experiencia en la administración de soluciones Microsoft CRM, antivirus y backup.
• Experiencia en monitoreo de red con Nagios, Zabbix, Solarwinds, Federos, PagerDuty u otra solución de monitoreo de tableros.
• Experiencia con ServiceNow, Remedy u otra plataforma ITSM
• Disponibilidad para trabajar horas extras en caso de que sea necesario.

Travel Requirements: Under 10%

Relocation Provided: None

Position Type: Experienced

Referral Payment Plan: No

EEO Statement: Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you'd like to join our team but feel that you don't quite meet all of the preferred skills, we'd still love to hear why you think you'd be a great addition to our team.